本報記者 南 璽
“只要你認真、有心，哪有干不好的事情?”說起信訪工作，商南縣公安局信訪室民警彭棟林這樣總結道。
從警32年來，彭棟林憑著對公安工作的熱愛和追求，始終堅持心中有民，履職盡責。自2013年到商南縣公安局信訪室工作以來，他兢兢業業，恪盡職守，堅持把做好信訪工作與為人民服務結合起來，用實際行動踐行著一名人民警察的誓言。
“信訪工作是群眾工作，要學會傾聽，找準矛盾化解切入點，而要化解矛盾、解釋疏導，就必須自己先學習好相關法律知識。”彭棟林介紹，信訪接待人員的必備素養就是精于主業，善于出謀劃策，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態。
負責信訪工作之初，彭棟林對電腦操作相對生疏，對網上轉辦的事項也不熟悉。為了更好地服務群眾，他加班加點、不恥下問、勤學苦練，很短的時間內，他就熟練掌握了網上交辦信訪事項辦理系統的操作使用，成為信訪工作行家里手。
“在處理信訪事項的過程中，既要落實承辦單位與當事人的溝通解釋，又要確保信訪訴求解釋到位、信訪人員答復滿意。”彭棟林介紹，每一起信訪事項辦理的回復報告、信訪答復，他都做到報告、答復零失誤。
從事公安信訪工作以來，彭棟林共登記、接待群眾來信(網上)來訪1360多次，參與辦結、化解信訪事項350多起，協調化解非正常死亡等疑難信訪案(事)90多起。多次出色完成了組織交給的各項任務。他負責的信訪工作，上級領導放心，單位同事認可，信訪群眾滿意。
2023年3月，湘河鎮白浪社區村民程某與同組村民李某夫妻倆因河邊栽的樹被損壞一事大打出手，雖然當地派出所第一時間就處理了，但因后期的治療和賠償費用，程某將李某夫妻倆上訴到上級部門。面對這一情況，彭棟林積極與雙方溝通，曉之以理動之以情，最終李某夫妻倆在規定時限內將賠償款給付到位。
信訪大廳內，彭棟林不光化解矛盾糾紛，遇到群眾的急難愁盼問題也會全力幫助解決。城關街道群眾陳某曾多次信訪反映他在某公司的宿舍財物被毀，要求賠償，并先后到中央和省、市上訪。彭棟林獲悉情況后，對其耐心解釋和勸服，還到陳某家中了解情況，做他的思想工作，使得這起長達多年的越級上訪終于化解。陳某感慨道：“信訪室的彭主任處事公正，值得信賴!”
彭棟林經常遇到很多老大難問題，光靠執行政策、講法律，無法說服群眾，他就不厭其煩地對那些重復上訪的群眾進行耐心勸服、教育、解釋、疏導，告訴他們換位思考，將心比心，不能因為個人的一點私利就否定政府的工作。經過彭棟林的耐心勸解，很多上訪群眾都是滿面愁容而來，笑逐顏開而歸。
面對群眾來訪，彭棟林要求“當天能辦好的事務必當天辦好”，誠心誠意為群眾解決實際問題，用耐心、愛心、真心換來了群眾的滿意。他還堅持把解決群眾信訪問題與做好網上網下信訪事項規范辦理作為信訪工作的核心和主要內容，確保信訪事項的接收、轉辦、辦理、督辦、報告、答復規范運轉，推動信訪事項案結事了，實現信訪群眾事心雙解。
當前互聯網發達，人們獲取信息渠道多，但很多人并不善于辨別信息的真偽，因此給信訪工作帶來了很多挑戰和困難。面對這種情況，彭棟林帶領科室人員積極參加學習教育，提高自身政策理論水平，增強紀律規矩意識，廉潔從警。
“做好信訪工作，為群眾排憂解難，是我分內的事情。只要群眾信訪問題解決了，信訪人感到滿意了，就是我的榮光。”彭棟林說。