近日,有媒體報道,全國多個地方均出現“連天紅”紅木家具公司因為延遲交貨引發消費糾紛。多名消費者表示,在“連天紅”家具店面定制家具后,對方沒有按約定送貨時間送貨,有的甚至延遲一年多。業內人士表示,相比其他品類家具,紅木家具定制時間長,而且受多種因素影響,消費者在下單之前,最好先了解紅木企業運營流程,謹慎選擇。
連天紅事件凸顯行業弊端
近日,有關連天紅家具送貨延遲的新聞屢屢爆出。據3月31日央視財經頻道《經濟半小時》欄目報道,多位消費者在其店面購買家具后,在約定交貨的時間內都未收到商品,有的已經延遲一年多時間,申請退款也無法拿到貨款;在3月14日天津廣播電視臺舉辦的3·15晚會上,連天紅因不交貨、不退款被曝光。
從該事可以發現,連天紅在與消費者簽訂合同時,一般約定交貨時間為6個月,而實際上,有消費者等到一年以上的時間還未收到貨物。有的消費者提出申請退款,但也沒有拿到貨款。在這些消費者當中,所付貨款從幾千元到三十多萬元不等,長時間的拖延,不僅影響了消費者及時使用,也讓其資金權益受到損失。
業內人士表示,紅木家具的生產時間較長,而且由于紅木材料原產地大部分在國外,如果廠家沒有豐富的原料儲備或穩定的來源,會面臨“無米下鍋”的危險。此外,商家經營不穩定、資金鏈條出現問題、企業不誠信,都是產品不能按時交貨的原因。
合同約定交貨日期
據名佳紫檀總經理朱鄧峰介紹,紅木家具的周期需要經過烘干、開料、雕刻、組裝多個環節,最少也需要3-4個月。如果將原料采購程序算進去,需要時間更久。再加上中間的物流、信息傳遞等時間成本,定制家具交貨周期一般都在4個月以上。
目前,紅木行業店面有多種形式。有的是廠家自營店面,所售產品是自產產品;而大多數店面是經銷商,即負責人不參與生產,只負責銷售。一般來說,生產廠家和店面都有庫房,存儲不同品類的產品,供消費者挑選。如果消費者有特殊要求,例如尺寸、款式、材料等方面的特殊要求,需要等待工廠生產成品。
朱鄧峰介紹說,一般企業在定制之前,都會以合同的形式與消費者約定好交貨時間。如果沒有特殊的要求,例如尺寸改變、雕花變化或者使用“獨板”等需求,按照現有的款型生產,時間可以控制。而且,商家生產經驗充足,對于可能延遲的原因一般都會提前向消費者說明,并在合同中約定可能出現延遲的因素并約定延遲賠付方法,以此保障買賣雙方的利益。
延遲原因
1 生產因素
在生產過程中,有一些因素會導致生產流程向后推移。例如,生產者儲備原料不足,企業無力再生產;再如,在生產過程中,企業無法達到消費者的特殊需求,例如特殊圖案的定制、家具款型的變化等,以至于生產時間拉長。此外,還有出現“用工荒”等不可抗拒的因素,都可能造成生產過程的延誤。
2 經營問題
紅木企業一般規模較小,由于紅木材料成本較高,其前期生產資本主要來自借貸以及銷售貨款回籠。如果原料價格突然波動導致生產成本提升,或者銷售終端不力,資金鏈出現斷裂,生產延遲甚至停止不可避免,也導致交貨延遲。企業經營生產出現問題時,延遲交付將會大量出現,給大批消費者帶來損失。
3 貨源不充足
由經銷商經營的紅木家具店往往不涉足生產領域,以“批發-零售”的模式銷售。消費者需要的產品商家沒有時,需要臨時從廠家或批發市場進貨。如果未能及時找到貨源,也會導致交貨延遲的情況出現。
此外,在生產過程中,還有其他因素導致供貨延遲。例如商家與消費者反復溝通產品定制細節、物流因素等。消費者在購買家具之前,最好對生產廠家或商家的經營模式有一定了解,并對其品牌口碑、影響力進行了解。如果某品牌經常出現延遲交貨的問題,就要謹慎選擇了。