家住浙江溫嶺的蔣先生最近一直為新宅安裝的地板發愁，他花費3萬多元所購買的大世面牌實木地板在安裝后出現不同程度的生蟲現象。他認為，這是廠家產品的質量問題，要求廠家賠償損失；廠家則認為生蟲并非地板質量問題，而是蔣先生安裝不當所致。這場圍繞著地板生蟲該向誰問責的消費糾紛在2015年新年伊始上演，讓業內專家也難以評判：地板安裝后出現的問題多達上百種，生蟲原因十分復雜，片面判定誰的責任都很難，成為一個等待破解的難題。
事件：實木地板生蟲了
安裝實木地板為新家增色本是件開心事，但在浙江溫嶺的蔣先生眼里卻不盡然。1月14日，蔣先生向北京(樓盤)商報記者反映，他花3萬多元從本地賣場購買的大世面牌實木地板在鋪進家中5個月后出現生蟲現象，讓他頗為惱火。
據蔣先生介紹，2013年10月，他從位于本地的大世面專賣店購買了價值4萬余元的實木地板產品，準備為新房鋪裝。鋪裝時，由于害怕廠家提供的防蛀粉會對家中老人孩子造成影響，就沒有使用，但僅僅經過5個月的時間，家中8間房就有7間的地板上出現了不同程度的生蟲現象。蔣先生表示，如此短的時間地板就生了蟲，地板產品質量一定有問題。大世面地板董事長陳國夫向北京商報記者表示，得知此事后，公司曾按照當地農業局專家建議，向蔣先生提供可去除蛀蟲的滅蚊劑，但蔣先生仍以滅蚊劑可能危害健康為由未采納，導致蛀蟲日漸增多。廠家對此又提出免費為蔣先生家中生蟲地板進行更換，并對其他損失進行賠償，但均未得到蔣先生的認可。
之后，蔣先生向溫嶺市工商所及消費者協會和當地媒體進行投訴曝光，向廠家索賠共計8萬元，但廠家終因無法接受而拒絕賠償，致使這起地板糾紛現在還沒有下結論。
糾紛：質量還是安裝
1月14日，北京商報記者來到溫嶺市調查此事，發現這起地板糾紛案一直遲遲未解決，最關鍵的一點是雙方均沒有足夠的證據證明蟲子來自何方，蔣先生認為，大世面地板生蟲是產品質量問題，而大世面則認為自己產品沒有問題，是蔣先生退回防蛀粉導致安裝不當才發生生蟲現象，因此都不愿承擔責任。
根據蔣先生提供的生蟲照片得知，他家地板上確實出現了白色粉末，蔣先生稱這是蛀蟲所致，他也向北京商報記者展示了用刀劃開受損地板后發現的白色小蟲。對此，蔣先生頗為委屈地表示，地板鋪進家中僅5個月就生蟲，前所未聞，廠家要求在安裝時使用防蛀粉及滅蚊劑也頗無道理，“難道所有人家中鋪設地板都必須花錢使用這些輔助用品”?廠家對此則持另一種觀點，認為消費者沒有按照廠家提示和建議安裝地板，才是導致地板生蟲的根源。陳國夫表示，與蔣先生家中地板同批次的產品也出現過類似問題，這屬于正常情況，但其他消費者都在廠家指導下及時把問題解決了，“我們曾經提出過為蔣先生免費更換生蟲地板，并賠償相關損失，但他拒不接受，執意要8萬元賠償，這讓廠家無法接受”。
業內專家表示，地板安裝后出現生蟲現象比較常見，在安裝地板時使用防蛀粉也有先例，但究竟是廠家地板不過關，還是客戶安裝不當，一時很難判定。
難題：鑒定難出結果
中國木材與木制品流通協會副會長李佳峰表示，地板安裝出現的問題由來已久，安裝問題多達上百種，由于這些問題在各地區、各環境下情況不同，這就給鑒定帶來困擾。
李佳峰稱，通常情況下，消費者家中地板出現問題都采取消費者和廠家私下協調的方法，廠家給消費者更換問題地板后再賠償數千元的損失即可，都會避免事件升級或達到對簿公堂的地步。以此次事件中地板生蟲現象為例，李佳峰表示原因可能是多方面的，“蛀蟲有可能是產品攜帶的，但蔣先生購買的實木地板原材是進口于俄羅斯的柞木，我國相關法規規定，進口自國外的實木地板原材需經高溫檢測，因此原材自帶蛀蟲可能性不大，但也不排除廠家在生產過程中出現問題”。蛀蟲也有可能是客戶安裝不當或是消費者家中的環境所致，“如果消費者家中本身就有蟲，也可能會導致這一事件發生”。
李佳峰表示，歸根結底到底是誰的責任，還需要進一步鑒定才能下結論，但鑒定也未必就是絕對客觀的結果，還可能受到多方因素影響，這就要求行業出臺地板安裝、售后的相關責任認定方法，否則對企業、對消費者都將是一種損害。
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