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          服務升級成家居賣場吸金砝碼

          2015-01-07 09:25:42

          來源:中華衣柜網

            當下,消費者在衣柜價格已敲定的前提下,目光多集中在購物環(huán)境、購物體驗、送貨、售后等服務環(huán)節(jié)上,這無疑意味著服務已經成為又一市場增長點。的確,在促銷這一慣用伎倆逐漸“日落西山”的背景下,服務已經成為衣柜商家搶占市場份額的有利武器。

           服務升級成家居賣場吸金砝碼

            家居賣場是購物平臺,同時也是連接消費者和商家的樞紐,隨著競爭的加劇,各大賣場都已意識到服務的重要性,于是紛紛升級服務吸引消費者。相關負責人認為消費者、商家、賣場,其實是一個玻璃三角,互相影響、折射造像、促進。一個更好的賣場,有待于更加完善的商業(yè)體系,而消費者的期許與實踐又是行業(yè)與賣場的重要推動力。

            例如,有的家居賣場先后推出“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“非質量問題一個月無理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“送貨安裝零延遲”、“紅木全保真”、“明碼實價”“將家具三包期限延長至三年”等服務舉措,此外,有些賣場在繼續(xù)保持服務、一站式購齊等常規(guī)服務的優(yōu)勢的同時,更在服務深度和細節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務質量的項目。比如定期的顧客服務調查、服務明星評選等。

            衣柜商家如何尋求平衡點亟待解決

            家居賣場已經意識到服務的重要性,衣柜商家們也意識到了這一點。在衣柜產品的使用過程中,消費者往往對衣柜產品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生,也會產生更多的服務問題。因此在衣柜行業(yè),賣服務成又一市場增長點成了行業(yè)的同識,目前衣柜業(yè)服務競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視。的確,強調服務是衣柜行業(yè)近幾年來的共同口號,加之近年逐漸成長起來的品牌眾多,競爭激烈,這更有利于推動衣柜行業(yè)服務標準的提高。

            有業(yè)界人士指出,“從市場目前情況來看,“價格戰(zhàn)”依然是衣柜行業(yè)競爭的主導,但拼低價、拼促銷會讓衣柜商家很受傷,加上現在整個大行情并不樂觀,使得利潤降低,利潤的減低就難以保障服務質量,如何在這種大環(huán)境下尋求利潤和服務的平衡點是要馬上解決的問題。”因此,衣柜商家在接下來的發(fā)展中,需找準尋求利潤和服務的平衡點。

            總之,隨著我國進入服務型社會,各行各業(yè)在服務方面的建設也需跟上社會發(fā)展步伐,就衣柜商家而言,在市場競爭日趨激烈的背景下,更需在服務上多下功夫。

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