北京晨報96101熱線新聞（記者樊一婧）魏女士向本報反映稱，她在京東商城[微博]購買的蘇泊爾(20.60,0.11,0.54%)牌炒鍋，才使用了一個月左右，就發(fā)現(xiàn)鍋底變形分離。然而，京東售后指定的維修網(wǎng)點告訴她，至少得等待半個月，“家里就這一口鍋，總不能這么長時間不炒菜吧”。對此，京東客服答復(fù)此為產(chǎn)品質(zhì)量問題。蘇泊爾方面稱，消費者可到京東指定維修網(wǎng)點鑒定再作相關(guān)處理。
7月初，魏女士在京東商城下單了一款價值139元的蘇泊爾無油煙不粘炒鍋。誰料才使用了一個月，8月份便出現(xiàn)鍋底不平，“鍋復(fù)底開始分離，后來復(fù)底完全和鍋分開一道口子，炒菜時發(fā)出吱吱聲響，無法正常使用。”北京晨報記者登錄京東網(wǎng)站找到了這款炒鍋，產(chǎn)品細(xì)節(jié)里介紹，鍋底為合金基材，傳熱均勻，熱效能高。但在商品評價中，多名消費者留言稱鍋底出現(xiàn)問題。
8月25日，魏女士向京東售后投訴，客服回復(fù)會跟廠家協(xié)商，三天后給答復(fù)。“后來客服通知我?guī)习l(fā)票和炒鍋，到指定維修地址免費維修。”然而，魏女士的家人聯(lián)系到指定維修地址，對方告知需先進(jìn)行檢測才能受理，“為了等待維修已經(jīng)五六天沒法做飯了，結(jié)果卻被告知至少還需等半個月。”
京東商城客服表示，此情況屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們將再發(fā)給消費者一個廠家售后維修地址，“消費者直接前往指定地址，售后人員就能根據(jù)情況判斷。”
記者咨詢了蘇泊爾全國售后服務(wù)熱線，工作人員表示，目前無法解答網(wǎng)售蘇泊爾炒鍋的質(zhì)量問題，“消費者可以去京東指定的蘇泊爾維修網(wǎng)點進(jìn)行鑒定，一到三個工作日即可出結(jié)果，如鑒定為非人為損壞的產(chǎn)品質(zhì)量問題，可申請更換。如屬于使用不當(dāng)，則需通過廠家按相關(guān)規(guī)定處理。”線索：辰先生