“當初花500元錢，買這口鍋就圖它是大品牌，可沒想到買回家后不久就開始掉渣。”最近，李阿姨為了她家那口愛仕達鍋而鬧心。而廠家的態度是：退貨不可能，而且因為購買超過了半年，想換鍋顧客自己還得承擔40%的費用。
昨天，李阿姨帶著這口讓她鬧心的大黑鍋找到了記者，講述了她的糾結經歷。
花了500元，買回一口“掉渣鍋”
去年11月底，李阿姨到大東區吉祥市場附近的一家大超市閑逛，當走到愛仕達專柜前，現場的演示活動吸引她駐足。
“當時愛仕達正在推銷一口價值五百元的鍋，銷售員說這個鍋沒有涂層，而且是五層厚的，能做蛋糕。”李阿姨說，她家本來不缺鍋，但小外孫女特別愛吃蛋糕，這個鍋既是大品牌，還能做蛋糕，她便花錢買了下來。
可回家后沒多久，李阿姨就發現用這口鍋做出的蛋糕“附贈”了神秘物體。“這口鍋無論是做蛋糕，還是炒菜，都有黑渣。”李阿姨說，她仔細看才發現，這黑渣竟是從鍋里掉下的，而且越掉越多。
“就像掉下來的鱗片，看起來非常惡心。”李阿姨說，當時正值過年，為了不影響全家人的心情，她將這口鍋丟棄在一邊。
想退不可能，換鍋自己承擔40%
今年4月份，李阿姨提著這口鍋找到了愛仕達位于皇寺廣場附近的售后服務店。一位姓徐（音）的經理接待了她。“當時徐經理說，退貨不可能，而且我這口鍋購買已經超過半年了，按照規定換新鍋，我得承擔40%，也就是200多元錢。”李阿姨說。
經過交涉，徐經理表示，可以去超市選一款同等價位的鍋，由售后服務店負責調貨。
隨后，李阿姨將鍋留在了售后服務店。可是一個多月過去后，愛仕達售后店的徐經理給李阿姨打來電話，稱上級領導不同意給她換其他款式的鍋，只能加錢換同樣款式的。李阿姨對此不同意，雙方僵持不下。最后徐經理稱：再和領導研究研究，讓李阿姨等消息。而這一等又是一個月。
昨天上午，李阿姨帶著這口讓她鬧心的大鍋，找到了本報。記者看到，這口鍋的底部印有愛仕達的標志，鍋的內部已經脫皮，掉下的渣呈黑顏色。“當初買的時候，銷售員說沒涂層，可這掉下來的是啥??？再說，即便有涂層也不該掉下來啊！”李阿姨說，她對掉下來黑渣的安全性表示懷疑。
售后服務稱，掉渣的鍋是正品
按照李阿姨提供的電話，記者找到了愛仕達沈陽售后服務店的徐經理。徐經理表示，這口鍋的確是愛仕達的產品，出現這樣的問題可能是兩個原因，一是鍋本身的質量問題，二也可能是顧客自身使用不當造成的，但具體原因他也無法斷定。“這樣的事情比較少見，但以前也出現過幾次。”徐經理說。
徐經理又給記者提供了愛仕達負責沈陽地區銷售的李經理的電話，李經理對這口鍋脫皮的解釋是：可能是顧客在火上高溫烹飪所致，也可能是顧客用鐵鏟子劃鍋底所致。但李阿姨對此不太認同。“誰家的鍋不是在火上燒啊，也沒見脫皮啊。再說我用的是煤氣，讓它產生高溫也不太可能啊。他說用鐵鏟子劃鍋底就更不可能了，我花這么多錢買的鍋用得很小心，每次都用木鏟子。”李阿姨說這樣的答復讓她很失望。