本報訊 (通訊員 霍嬌 余濤)今年以來，柞水縣曹坪鎮(zhèn)聚焦群眾訴求，積極探索矛盾糾紛多元化解機制，通過暢通信訪渠道、下沉工作力量、統(tǒng)籌多方資源、強化督導檢查等舉措，在基層信訪工作上取得實效。
曹坪鎮(zhèn)設立標準化信訪接待室，實行“專人專崗、每日輪值”制度，確保群眾來訪“門常開、人常在、事常辦”;創(chuàng)新線上服務模式，開通“線上信訪直通車”，群眾通過掃碼提交申請，線上專人及時受理，需要多部門配合的事項，協(xié)助聯(lián)系或告知群眾聯(lián)系具體部門，實現(xiàn)訴求“碼上提、馬上辦”。目前，線上受理訴求6件，線下接待來訪群眾20批次，辦結率達100%。建立“三訪聯(lián)動”機制，推動信訪工作重心前移：定期走訪，組建由鎮(zhèn)領導班子、駐村干部、村(社區(qū))干部組成的“平安走訪團”，每周下沉村組開展“民情大走訪”;重點探訪，建立特殊群體臺賬，實行“一對一”包聯(lián)，動態(tài)掌握思想動態(tài);專項尋訪，聯(lián)合司法、公安等部門開展矛盾糾紛大排查。截至目前，開展“平安走訪”活動9次，入戶走訪群眾196戶572人，累計排查隱患43起，化解率達100%。創(chuàng)新“1+3+N”調解模式，建立“1”套機制：建立“受理—交辦—督辦—反饋”閉環(huán)流程，實現(xiàn)一套流程全鏈條化解糾紛;開展“3”方聯(lián)動：整合司法調解、行政調解、人民調解資源，成立聯(lián)合調解專班，做到精準解紛;聚合“N”種力量：吸納老黨員、退休教師、村社志愿者等鄉(xiāng)賢能人擔任調解員，借助鄉(xiāng)土人情定分止爭。目前，通過多元化解機制，已成功解決信訪案件10多起，群眾滿意度大幅提升。建立信訪案件跟蹤回訪制度，對于已辦結的信訪案件，定期進行督導檢查，常態(tài)化開展“回頭看”，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理，確保群眾反映問題徹底解決，無矛盾隱患存留。目前，全鎮(zhèn)通過督導檢查、跟蹤回訪、政務服務便民熱線平臺等渠道共接收群眾反映問題36個，針對反饋問題及時回應，切實解決群眾急難愁盼問題，實現(xiàn)回復率100%，滿意率100%。