本報記者 馬澤平
11月21日，柞水縣紅巖寺鎮雪后初晴，天空湛藍如洗，遠處皚皚白雪在陽光下熠熠生輝，本地灣月亮坪移民搬遷點的小廣場上，群眾和鎮村干部圍坐一起，有問有答，院落會場面時而緊張高亢，時而笑聲不斷……
“做基層工作，就是一個不斷發現問題，解決問題的事情，或許在別人看來無關緊要的事情，但對于群眾來說卻至關重要。”參加院落會的紅巖寺鎮黨委書記李沛峰說。
入冬后，作為“7·19”特大暴雨重災區之一的紅巖寺鎮，聚焦群眾急難愁盼問題，通過院落會、“回音壁”“連心卡”等渠道，傾聽群眾心聲，解群眾所憂，不斷提高他們的幸福感。
院落會上圓民愿
“老王，才裝修的新房子有點冷，給你安了烤火爐，平時燒旺些，不要想著省柴火舍不得用，最近還有啥困難嗎?”
“寧鎮長，我燒著哩，我是受災戶，打心眼里感激鎮上和村上干部，把國家好政策送給我們，不僅讓我住上新房子，還給我家安了電視、沙發、爐子，我前兩次提出的困難，你們都幫忙解決了，我再沒有訴求了。”
11月12日，本地灣月亮坪移民搬遷點的院落會上，從盤龍寺村搬遷至移民小區的村民王泉和紅巖寺鎮鎮長寧江平在交流，這是他倆同時參加的第3次院落會。
王泉因眼睛殘疾，生活有諸多不便，僅有的2間平房是他遮風擋雨的依靠。然而，“7·19”洪災無情，洶涌的洪水裹挾著大量泥沙灌入屋內，房屋瞬間成為危房。幾個月前的第1次院落會在盤龍寺村黨群服務中心召開，王泉當時很激動，拉著寧江平的手，讓鎮上無論如何給他幫忙弄個遮風避雨的地方。第2次院落會，臨時住進本地灣月亮坪移民搬遷點的王泉，向寧江平傾訴，他不想在這兒，他沒錢裝修，冬天還冷，用電還費錢。如今沒想到城里人有的，他都有，烤火爐的煙囪都是鎮上干部幫忙給裝的。
寧江平告訴記者，由于重建群眾訴求多，這樣的院落會在村組、社區里，隔三岔五都會出現，鎮上要求，每逢院落會鎮村干部必須參加作答。“在院落會上，有時村民言語過激，但是他們的問題得到合理解決后，都很支持政府工作。轉而笑臉相待。”寧江平說，紅巖寺鎮將持續發揮院落會的作用，關注受災群眾的后續生活保障，助力他們重拾生活信心。
“回音壁”里回民聲
在張坪村黨群服務中心，“問題墻”公開欄上，一張白紙上幾行手寫的文字格外醒目：“‘7·19’洪災，導致我們家門前400米河堤，隨時可能吞噬我們的房屋，這不僅僅是一道破損的河堤，更是懸在我們頭頂的重大安全隱患，希望鎮村重視，派工程隊修建。”署名是王家坡搬遷點王云青、王云志等10位村民。
和“問題墻”緊挨一處的“回音壁”公示欄里也有一行字回復：“目前，鎮上對我們村河堤受損狀況全面統計梳理已完成，王家坡搬遷點河堤項目已納入災后重建藍圖之中，水利部門的專業設計團隊已完成河堤建設設計環節，通過評審后即將投入建設。”落款是張坪村村民委員會，11月3日。
原來，王家坡搬遷點群眾，看著村里別處河堤建設速度很快，但是王家坡卻沒有動靜，他們擔心來年住房安全，幾次到村黨群服務中心，有時村干部入戶不在村黨群服務中心，有時咨詢村干部說還在等上面設計呢。村民對此不滿意，要求通過“問題墻”，隨時能查看到其訴求辦理的時間節點，又各自不耽誤時間。
說起“回音壁”公示欄的創建，張坪村黨支部書記汪祖峰說，這是源于“7·19”洪災后，村黨群服務中心被毀，通信不暢，加之鎮村干部一天都忙著奔跑在農戶院子里，群眾找村干部反映訴求不方便，才想起在臨時村黨群服務中心，用“問題墻”和“回音壁”的方式，用紙和筆保持溝通，當時作用很大，村黨群服務中心翻修后，就一直保留著“回音壁”公示欄，繼續回應群眾的心聲，無論是大災之后的重建，還是日常的生活關切。
張坪村新建的開放式便民服務大廳，就是“回音壁”帶來的最大變化。汪祖峰說：“以前，我們是柜臺式的服務大廳，和群眾中間隔著柜臺，辦理事務不能面對面公開。如今群眾在‘問題墻’上訴說后，我們就在‘回音壁’回復，進行改進。于是就變成現在這樣的開放式辦公大廳，村干部和群眾面對面，群眾喝著茶水看著村干部給他們辦事，公開透明，氣氛和諧。”
“連心卡”成“連心橋”
在紅巖寺鎮，一張小小的“連心卡”正發揮著大作用，成為連接干群關系的堅實橋梁。
“以前，遇到麻煩事兒，我總是不知道該找誰幫忙，有這張‘連心卡’就放心了，想找鎮上哪個部門撥一下電話就行。”盤龍寺村四組村民陳明珠說。
近年來，為有效打通服務群眾的“最后一公里”，紅巖寺鎮精心謀劃，為10個村(社區)定制了專屬的服務“連心卡”。各村(社區)“四支隊伍”積極行動，嚴格遵循“應走盡走，不漏一戶”準則，深入每一戶人家張貼卡片。卡片之上，各村水管員、村醫、村黨支部書記以及鎮級相關部門聯系電話一目了然。群眾無論是水管破裂急需維修，還是身體不適需要醫療咨詢，或是對村務有疑問或者建議，只需撥通電話，就能迅速與對應的工作人員取得聯系，問題隨即進入解決流程，第一時間得到回應、處置與反饋。
“連心卡”的出現，徹底改變了以往群眾訴求傳達不暢、解決滯后的局面。它讓干群之間的溝通變得高效便捷，真正使“連心卡”化作了干群之間的“連心橋”，群眾的訴求渠道得以全面暢通。這張卡，凝聚著鎮政府對群眾的深切關懷，也見證著基層服務意識與服務能力的顯著提升，在紅巖寺鎮的發展歷程中書寫著溫暖動人的民生篇章。