健康事業(yè)事關(guān)民生福祉。柞水縣通過改善醫(yī)療服務(wù)，推行溫馨服務(wù)、規(guī)范診療、監(jiān)督約束、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣“四項(xiàng)機(jī)制”，不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
“9月14日，我們村80歲的村民王某某，因胸悶不適被家人送到村衛(wèi)生室。根據(jù)患者病史和癥狀，我迅速為患者做了心電圖，并將心電圖通過柞水縣區(qū)域心電網(wǎng)絡(luò)上傳至縣人民醫(yī)院心電診斷中心。根據(jù)檢查結(jié)果，患者患有心臟病，被迅速轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院進(jìn)行治療。”11月11日，在柞水縣杏坪鎮(zhèn)油坊村衛(wèi)生室，村醫(yī)廖佩說。
“‘心電一張網(wǎng)’就是村衛(wèi)生室做心電圖，縣醫(yī)院心電診斷中心醫(yī)務(wù)人員在10分鐘內(nèi)完成讀圖、出具報(bào)告等工作，為患者爭取寶貴的搶救時(shí)間。這只是我們溫馨服務(wù)機(jī)制的一部分。”柞水縣人民醫(yī)院黨委書記嚴(yán)永林介紹。
“針對群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，我們落實(shí)溫馨服務(wù)機(jī)制，開展醫(yī)務(wù)人員文明用語、著裝規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧等方面的培訓(xùn)，推出‘一號管三天’、‘互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)’、預(yù)約掛號、網(wǎng)上繳費(fèi)等30多項(xiàng)便民措施。”嚴(yán)永林說。
“做檢查需要繳費(fèi)、排隊(duì)，對孕婦來說辛苦又耗時(shí)。”在鎮(zhèn)安縣工作的吳女士說，“由于工作關(guān)系，我在鎮(zhèn)安縣醫(yī)院做了檢查。休假回家，我到柞水縣人民醫(yī)院復(fù)查時(shí)，醫(yī)生說檢查結(jié)果可以互認(rèn)，不用重復(fù)檢查，真是省心、省力又省錢。”
“為促進(jìn)醫(yī)療資源有效利用，減輕人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，我們?nèi)媛鋵?shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)管理辦法》，減少患者就診時(shí)非必要重復(fù)檢查。”柞水縣衛(wèi)生健康局副局長李朝陽介紹，柞水縣人民醫(yī)院和婦計(jì)中心均已納入全省第一批檢查檢驗(yàn)互認(rèn)機(jī)構(gòu)名單，通過檢驗(yàn)結(jié)果區(qū)域互認(rèn)的項(xiàng)目目前有37項(xiàng)，“同時(shí)，我們出臺了藥品、耗材使用和檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目申請等3項(xiàng)審核制度，促進(jìn)臨床合理診療規(guī)范化。”
為鞏固作風(fēng)建設(shè)成效，柞水縣完善醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督工作制度、群眾滿意度調(diào)查制度、醫(yī)患糾紛（醫(yī)療事故）責(zé)任追究制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定，聘用 10名社會監(jiān)督員強(qiáng)化社會監(jiān)督并推進(jìn)綜合監(jiān)督，將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)考核評估重點(diǎn)由服務(wù)數(shù)量調(diào)整為服務(wù)質(zhì)量。
柞水縣衛(wèi)生健康局局長吳正鋒說，“四項(xiàng)機(jī)制”實(shí)施以來，柞水縣各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境不斷改善，群眾投訴和醫(yī)患糾紛同比下降66%，群眾就醫(yī)體驗(yàn)大幅提升。