本報(bào)訊 （通訊員 余偏林 陸秀赟）今年以來(lái)，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦破解群眾和企業(yè)辦事堵點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新“四辦”服務(wù)，真正讓群眾和企業(yè)辦事坐上“保姆式”服務(wù)直通車。
“幫代辦”貼心服務(wù)。柞水縣政務(wù)服務(wù)中心在容缺受理、告知承諾、咨詢辦、快遞辦、延時(shí)辦、預(yù)約隨時(shí)辦等服務(wù)方面，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，全體窗口工作人員實(shí)行輪班制，進(jìn)行答疑指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展免費(fèi)郵寄服務(wù)，將群眾辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，做到“幫代辦”事項(xiàng)件件有回音、事事有著落。此舉被全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境簡(jiǎn)報(bào)第168期刊登推廣。
“一網(wǎng)辦”暖心服務(wù)。柞水縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建“柞水政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)“掌上辦”平臺(tái)，組織36個(gè)部門重新梳理縣級(jí)權(quán)責(zé)清單1643項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá)96%。目前，累計(jì)“一網(wǎng)辦”辦理審批201310件，讓群眾享受指尖上的便利。
“熱線辦”耐心服務(wù)。柞水縣政務(wù)服務(wù)中心以全天候24小時(shí)“一號(hào)響應(yīng)”模式，加大熱線12345工單辦理力度。目前，累計(jì)接收轉(zhuǎn)辦工單8457件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)99.8%。2022年“商洛12345社情民意直通車”每期選登柞水優(yōu)秀典型案例，工單辦理連續(xù)月居全市首位。
“一站辦”愛(ài)心服務(wù)。柞水縣政務(wù)服務(wù)中心將企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、銀行開(kāi)戶4個(gè)環(huán)節(jié)按“一件事”整合，全流程半個(gè)工作日辦結(jié)。同時(shí)，推行政銀合作，將公章刻制整合至審批窗口，編制辦事指南，梳理事項(xiàng)清單，壓縮辦事時(shí)限，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提速。目前，已設(shè)置“一窗通辦”綜合窗口9個(gè)，“一站式”服務(wù)區(qū)域3個(gè)，做到一次收件、一次錄入、自動(dòng)分發(fā)、并行辦理“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)材料用到底”，真正讓群眾和企業(yè)辦事“只進(jìn)一扇門”、最多跑一次，以貼心服務(wù)提升群眾的獲得感。