由此可見，“三包”政策實際給市場、給企業(yè)提供的是一種營銷思路、管理模式和行業(yè)責任，僵化在“三包”服務(wù)的實施細則上是無法適應(yīng)市場需求的。而“服務(wù)”本身看似無形，但與市場對接后，便可具象為可以調(diào)控、可供操守的行業(yè)準則，因此，只有不斷升級這種“服務(wù)”，才能讓消費者切實看到全行業(yè)、全社會的共同努力，才能切身感受到汽車文明的進步。
對此，廣汽豐田汽車有限公司市場營銷部部長陳道宏表示，在“三包時代”下，汽車制造者必須轉(zhuǎn)變思想，以消費者為中心來評定品質(zhì)的好壞，并努力提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者在買車、用車過程中，真正做到省心、安心、放心。
消費觀念要轉(zhuǎn)變
汽車消費有了“三包”政策的法律支持，無疑是中國汽車產(chǎn)業(yè)的一大進步，然而倘若不能從消費理念上引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理地使用車輛，再完善的法律體系都將是一片“浮云”。
“我們搞汽車消費教育，無非就是要向消費者傳達這樣一個信號，就是要進行科學(xué)、合理的消費。”董青指出，科學(xué)消費主要有三層含義，首先就是要“安全”消費，要保證車輛的出行安全，讓消費者最大限度地避免受到傷害；其次還要保證“健康”消費，在選購車輛的時候，要盡量考慮到汽車尾氣對個人、城市、自然的危害，確保不會因配件的不合理使用等問題拉響“健康”警報；最后還要注意“理性”消費，要根據(jù)經(jīng)濟條件、道路設(shè)施等實際問題合理選擇代步車輛，而不是要盲目攀比、沖動式的消費。“科學(xué)消費”理念的提倡得到了與會者的一致認同，不少嘉賓都表示，如何從源頭上，也就是從整個消費行為的全過程中提升科學(xué)消費、文明消費的用車理念，將是今后整個社會需要反思和用心的重點。
消費教育要鋪開
為了加大這種消費理念的接收面和理解程度，消費教育的全面展開和社會各方面的共同努力就顯得尤為重要。
“對于消費者的宣傳和引導(dǎo)方面，首先要使消費者明晰和知曉我們的權(quán)利和義務(wù)。”董青表示，以汽車“三包”為例，要對它做到真正了解、掌握它的基本知識，就需要消費服務(wù)領(lǐng)域的工作者們承擔起消費安全、社會責任等宣傳教育的職責。特別是對汽車“三包”的一些具體規(guī)定，因其是汽車消費服務(wù)的基本標準以及化解消費糾紛的主要依據(jù)，更需要進行大力解釋、宣傳和普及，從而提高全民的知曉率。
對此郎丹柯也建議，汽車行業(yè)能夠?qū)οM者加大消費知識的宣傳力度，讓更多的消費者了解汽車的使用知識、維護知識和保養(yǎng)知識，使汽車就像日常的電視機、洗衣機等最普通的商品一樣，耳熟能詳拿起即用。
因此從這個角度上講，只有全面開展消費教育，才能促進消費者對政策的理解，實現(xiàn)消費者和汽車企業(yè)的雙贏，進而促進全民汽車消費理念的提升，使我國汽車行業(yè)在更安全、更健康、更和諧的平臺上快速發(fā)展。（記者 張鵬）