記者：這批問(wèn)題車(chē)輛的車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量是不是真的很難判斷形成原因呢？
奔馳：中國(guó)內(nèi)地的車(chē)內(nèi)空氣評(píng)估的非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》于2012年3月份開(kāi)始實(shí)施，里面規(guī)定此標(biāo)準(zhǔn)只針對(duì)新車(chē)。由于這批問(wèn)題車(chē)輛使用時(shí)間已經(jīng)超過(guò)3年，車(chē)輛在使用過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的情況，所以確實(shí)很難再根據(jù)目前的這個(gè)《乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》對(duì)問(wèn)題車(chē)內(nèi)的空氣質(zhì)量做出一個(gè)完全準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)。
請(qǐng)晚報(bào)提供所有投訴，以便追蹤處理
記者：有沒(méi)有更好解決問(wèn)題的方法？
奔馳：目前的解決方案主要還是更換地毯，同時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的清潔。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商可能有一些怠慢，但還是希望能先解決車(chē)主的問(wèn)題。
記者：在之前的采訪中，不少車(chē)主表示，多次到4S店反映情況并進(jìn)行處理，作為大宗商品銷(xiāo)售公司，特別是在質(zhì)量上又遭到大批客戶(hù)投訴的情況下，對(duì)此理應(yīng)記錄留檔以便跟蹤處理。目前對(duì)投訴車(chē)主數(shù)量是否有統(tǒng)計(jì)和記錄？
奔馳：目前這些統(tǒng)計(jì)并不完整。我們希望深圳晚報(bào)能將所有投訴車(chē)主的信息提供給奔馳，以便售后服務(wù)部門(mén)追蹤處理。
據(jù)了解，與北京奔馳簽約的汽車(chē)4S店多為規(guī)模較大的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，但從這方面來(lái)看，北京奔馳總部與4S店的內(nèi)部管理和溝通顯然并不十分令人滿(mǎn)意。這很難不讓公眾產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想——車(chē)主的投訴是否會(huì)被直接和順暢地反饋到奔馳總部，同時(shí)，4S店對(duì)事件處理的執(zhí)行力又能否如“北京奔馳”幾位代表們所言。
目前，“北京奔馳”已承諾在兩周內(nèi)根據(jù)到深圳晚報(bào)投訴的問(wèn)題車(chē)主的資料與客戶(hù)逐一聯(lián)系，盡可能根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況給出解決方案。新的解決方案是否能夠切實(shí)解決困擾車(chē)主多年的異味問(wèn)題？我們將拭目以待。
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丁酸
又稱(chēng)酪酸，為無(wú)色至淺黃色透明油狀液體，具有濃烈的奶油、干酪般的不愉快氣息和奶油味；易溶于水，但易被鹽析，易溶于乙醇、丙二醇、乙醚、大多數(shù)揮發(fā)油和大部分有機(jī)溶劑；與低級(jí)醇生成的酯類(lèi)具有水果的香味。能隨水蒸氣揮發(fā)，可與水形成共沸物。存在于腐臭黃油、帕馬森干酪、嘔吐物和腋臭中。丁酸帶有難聞的氣味，味先辣后甜，與乙醚類(lèi)似。可通過(guò)吸入、食入、經(jīng)皮膚吸收，高濃度一次接觸，可引起皮膚、眼或黏膜中度刺激性損害。（深圳晚報(bào)）