數據來源：人力資源社會保障部
“求推薦月嫂”“尋專業護工”“找放心保姆”……社區微信群里，常能看到這樣的信息。優質家政服務不好找，這是很多消費者的感受。
商務部、人力資源社會保障部等9部門圍繞提升家政服務供給質量、促進家政服務便利消費、完善家政服務業支持政策、優化家政服務消費環境等推出一系列舉措。近日，人力資源社會保障部辦公廳等6部門印發通知，決定自2025年至2027年組織開展家政服務職業技能專項培訓行動，每年培訓150萬人次。
消費者對家政服務有哪些期待？家政服務質量如何保障？怎樣培養專業化、職業化、高素質的家政人才隊伍？本報記者采訪了河北、廣西、上海等地的消費者，以及家政勞務品牌和人社部門相關負責人。
行業主要難題有哪些？
好家政數量少、服務質量差別大、人員流動性高
回想第一次找保姆的經歷，河北石家莊市居民仇曉麗心情復雜。她通過熟人請來一名保姆，卻依然摩擦不斷，“保姆做的寶寶輔食種類單一，孩子不愛吃。溝通起來也困難，有時我想教她怎么做，她也不聽，很固執。”在一次次和保姆爭執后，仇曉麗最終選擇解約。
后來，仇曉麗從家政公司得知“河北福嫂”勞務品牌，就請來了持證上崗的“福嫂”張茜。這一回，仇曉麗非常滿意：“張姐變著花樣準備輔食，能及時處置寶寶的不適癥狀，還會陪孩子玩游戲、給孩子講故事，寶寶開心，我也省心。”
聊起家政，廣西南寧市的“寶媽”甘靜道出心里話：“當初坐月子要請月嫂，我一度很忐忑，感覺有點像開盲盒，不知道月嫂技能水平行不行、服務態度好不好。”直到找到廣西“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌后，甘靜才放下心來：“兒子快兩歲了，基本都靠‘南方月嫂’照料。”
月嫂如此，養老護理員呢？“照護失能老人易出現失誤，比如翻身不當導致壓瘡”“年輕護理人員流動性高”“缺乏耐心、與老人溝通少”……記者在上海市虹口區走訪幾戶養老家庭，聽到類似意見。
人力資源社會保障部農民工工作司有關負責人介紹，我國家政服務從業人員已超過3000萬人，家政企業約100萬家。據相關行業咨詢機構發布數據，家政服務行業規模已經超過1.1萬億元。“但家政服務總量供給不足、技能水平不高等問題仍比較突出。”這位負責人表示。
南寧市綠城南方職業培訓學校是“八桂家政”勞務品牌培訓示范基地，在校長徐斌看來，家政行業主要有三大難題：好家政數量少、服務質量差別大、人員流動性高，“規模化、專業化的優質家政服務仍然缺乏。”
河北福嫂家政服務有限公司總經理周津津說，盡管公司每年培養兩三千名家政人員，但仍供不應求，市場對高素質家政服務人員是“有多少要多少”。
“家政服務已從過去籠統的保姆細分為保潔、烹飪、月嫂、養老照護等多種技能崗位，專業化、高品質家政服務市場潛力巨大。”廣西壯族自治區人力資源和社會保障廳農民工工作處處長王永國分析。
服務供需矛盾如何解？
建勞務品牌，以規模化培訓提升家政服務供給水平
家政服務供需矛盾何解？各地人社部門建起一批勞務品牌，加快培養家政服務人才隊伍。
托起嬰兒模型，面朝下放至小臂，撫摸嬰兒背部……在“河北福嫂”培訓班里，馬海棠跟著老師學習“飛機抱”，這是一種緩解嬰兒脹氣的抱法。
36歲的馬海棠剛入行：“之前連孩子為什么哭鬧都分不清，現在能判斷是不是腸絞痛了。”她說，培訓內容包括理論和實操教學，有10多年經驗的老師挨個指導，自己能很快學會母嬰護理技能。
49歲的甄保霞干了20多年育兒嫂，多次參加“河北福嫂”培訓班。“每次都有新收獲，這回我要考個中級育嬰員證。”她說，初級培訓時主要學喂養方法，在提升培訓中會學習更多營養搭配知識，“持續學習讓我更專業。”
“阿婆，現在我們需要翻個身，好嗎？三、二、一……”在虹口區的上海尊護職業技能培訓學校，25歲的小李在參加養老照護師培訓，學習失能老人助浴、康復訓練等技能，通過考核后，她將進入養老機構工作。校長王娜介紹：“我們提供定制化短期培訓，以及兩三個月的專業培訓，學員考取人社部門認可的養老護理員職業技能等級證書后，可去各類養老機構工作。”
與家政公司的培訓相比，勞務品牌組織的培訓有何不同？
培訓更專業。比如“河北福嫂”勞務品牌，引進優秀師資常態化開展標準課時培訓，從切配食材到給嬰兒換尿布，都有培訓操作規程。再看“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌，學員韋思師介紹，培訓設有初級、中級、高級母嬰護理專業課程，對熟練人員還有“回爐技能提升”進階班，形成相對完整的培訓鏈條。
標準更規范。“有些家政公司提供的是自己發放的培訓證，但我們頒發的是人力資源社會保障部官網可查的職業技能等級證書。”周津津說，作為勞務品牌建設單位，河北福嫂家政服務有限公司制定了業內較高的服務標準，“我們對客戶更負責，也對學員更負責。”
廣西“八桂家政”勞務品牌則建立了多元化評價標準，公布了老人照料、家庭生活照料、病患陪護等7項家政服務類專項職業能力考核項目，編寫了首批6套培訓標準教材，還開發了標準示范課程。
更有穩定感。“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌工作人員告訴記者，公司會對員工提供心理輔導，開展溝通技巧與職業操守等方面的交流培訓，讓大家更有歸屬感，工作更穩定。
為做好“河北福嫂”勞務品牌跟蹤配套服務，家政輸出基地的工作人員會定期回訪上崗的“福嫂”，了解其工作狀態、是否需要幫助等。“家政輸出基地相當于福嫂們的‘娘家’，她們遇到啥問題，會幫忙一起想辦法。”周津津說。
河北省人力資源和社會保障廳就業促進處處長王利才表示，“河北福嫂”等勞務品牌相關工種已被納入急需緊缺工種目錄，在培訓、就業等方面給予政策支持。同時，在零工市場、京津冀勞務品牌協作等方面，也會為“河北福嫂”提供公共就業服務。
勞務品牌怎樣樹立？
打通供需對接，一手抓人才培養，一手抓拓展市場
“客戶經常夸我做飯水平高，讓我很有成就感。”41歲的李軍田說，作為“河北福嫂”的一員，她已在北京工作7年，“客戶最愛吃我做的紅燒帶魚和手搟面。”
同樣由“河北福嫂”培養的養老護理員張佳，也在北京工作，“干得得心應手，老人們對我很滿意。”
在廣西，通過“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌，來自南寧市邕寧區中和鎮的脫貧戶胡秀英在廣東廣州市找到了工作，“一開始月薪3000多元，現在月入上萬元，待遇不錯。”
各地家政勞務品牌加快打通供需對接，一手抓人才培養，一手抓拓展市場。
徐斌介紹，南寧市綠城南方職業培訓學校累計開展“八桂家政—南方月嫂”培訓16萬多人次，正積極推進粵桂勞務對接工作，通過學員“帶親鄰、傳老鄉”做大規模、做強口碑。
記者從上海市虹口區獲悉，當地打造“虹口養老照護師”勞務品牌，計劃3年內培養1萬名持證專業人才，同時，相關企業開發了“智慧家政平臺”，實現服務訂單、技能檔案、信用評價全流程線上管理，提升消費者家政服務體驗。當地還積極引導培訓機構與江蘇、安徽、河南、重慶等地合作，定向輸送養老護理員，補充人才缺口。
去年，“河北福嫂”勞務品牌開展培訓4.67萬人次，有3.98萬人取得職業技能等級證書。王利才介紹，河北將抓住京津冀協同發展機遇，提供“一老一小”優質家政服務，深化勞務品牌與家政公司合作，發揮家政服務員培訓輸轉基地作用；開展有組織規模化勞務輸出，著眼“不住家”家政人員住宿需求，試點在部分地區建立就近就地住宿服務站。“通過這些工作，確保‘河北福嫂’輸得出、留得住、干得好、有發展。”王利才說。
（實習生呂金鍇參與采寫）
版式設計：蔡華偉
《 人民日報 》（ 2025年05月12日 02 版）