目前，據(jù)網(wǎng)友反映，3月24日其在廈門喜盈門“康城”展廳購買了一套真皮沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）。當4月21日所購買的沙發(fā)到貨時，發(fā)現(xiàn)實物沙發(fā)的質(zhì)量和喜盈門展廳中展示品的質(zhì)量竟是天壤之別。
網(wǎng)友幾次與商家、賣場交涉，結果喜盈門與商家一再拖延，拒絕履行無理由退貨的承諾。
喜盈門先行賠付設重重門檻
根據(jù)網(wǎng)友的反映，記者采訪了廈門喜盈門的梁女士，她表示對此次投訴僅是進行結果跟進，并不了解詳細的過程，需要了解詳細的過程后，再致電記者。
隨后，一位自稱喜盈門的工作人員致電記者，并表示說：商家承認產(chǎn)品的確存在質(zhì)量問題，喜盈門對此事件比較關注，也希望幫助消費者解決問題，對于消費者質(zhì)疑的“先行賠付”的問題，并不是我們不給他“先行賠付”，而是他的條件并不符合先行賠付的標準。
其一是：因為此前4月27日消費者與展廳(廠家)自行溝通協(xié)商達成了返廠維修的協(xié)議，消費者并沒有經(jīng)過喜盈門進行溝通，當消費者投訴到喜盈門表示要退貨時已經(jīng)是5月2日，時間已經(jīng)超過7天無理由退換期，按照要求與管理的規(guī)定都不符合標準。
其二是：7天無理由退貨的條件是銷售展廳或者廠家拒不承擔或者拒絕幫助消費者進行售后服務，我們才會啟動先行賠付機制。
此外，喜盈門的工作人員還表示說，對此投訴廈門喜盈門很重視，希望積極正面的處理此次投訴。當時也給消費者表示說，如果消費者執(zhí)意要退貨也是沒有問題的，喜盈門希望能協(xié)調(diào)商家與消費者，進行面對面協(xié)商退貨事宜。
律師：在三包規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題欲退貨喜盈門應執(zhí)行此項措施
記者聯(lián)系了北京市中銀律師事務所福州分所的許律師。他認為：消費者是在喜盈門進行的購買行為，消費者如果已經(jīng)在喜盈門“先行賠付”營銷政策規(guī)定時間內(nèi)，不管與店內(nèi)商戶還是與喜盈門工作人員說明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并要求退貨，喜盈門都應該執(zhí)行此項措施。
喜盈門既然在售后服務細則中提供先行賠付政策，為何遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題消費者要求退貨時，設置重重門檻？喜盈門、商家與消費者之間的博弈的過程中，又有怎么樣的細節(jié)與內(nèi)幕？本網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報道。（中國網(wǎng)）