15分鐘送貨不是秀
天貓“雙十一”，大家電送貨入戶第一單，在11日零時(shí)15分送達(dá)，為廣東佛山的一位買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的奧馬冰箱。
阿里巴巴首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄鲁霈F(xiàn)，他特別解釋了這“神速”的15分鐘，“這就是根據(jù)菜鳥(niǎo)預(yù)測(cè)，數(shù)據(jù)挖掘精準(zhǔn)的基礎(chǔ)上將貨提前送至離佛山這個(gè)買(mǎi)家最近的配送站點(diǎn)。”
“菜鳥(niǎo)方面從9月中旬開(kāi)始，累計(jì)提供過(guò)來(lái)三個(gè)版本預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，最后的預(yù)測(cè)甚至細(xì)化到每一條重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)路線包裹量能有多少，運(yùn)轉(zhuǎn)中心和重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)估計(jì)各自屆時(shí)會(huì)分?jǐn)偠啻蟮倪\(yùn)量這些方面。”宅急送電子商務(wù)部的總經(jīng)理李秀強(qiáng)稱(chēng)。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營(yíng)官董文紅告訴本報(bào)記者，主流的14家快遞公司、617個(gè)核心分管中心、3000多條主要線路、5萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、120萬(wàn)名快遞員、以及不計(jì)其數(shù)的訂單，這一切都匯集在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，它的任務(wù)就是讓這張網(wǎng)流動(dòng)起來(lái)，快！再快！
進(jìn)入2014年后，菜鳥(niǎo)更是一度從阿里的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)調(diào)遣過(guò)來(lái)多人，組成了一個(gè)約15人的新數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)，以提高整個(gè)數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)度。
為了更準(zhǔn)確地摸清“雙十一”會(huì)產(chǎn)生多少訂單，菜鳥(niǎo)還聯(lián)合天貓引導(dǎo)報(bào)名“雙十一”的商家參與一項(xiàng)名為“收藏送紅包”活動(dòng)。阿里方面透露，根據(jù)既往“雙十一”銷(xiāo)售記錄，一般“雙十一”收藏成交率最高可達(dá)60%，這為菜鳥(niǎo)方面判斷是否會(huì)發(fā)生訂單提供了一個(gè)有效的數(shù)據(jù)分析維度。
把“買(mǎi)什么”變成“賣(mài)什么”
今年“雙十一”的一大特色是“買(mǎi)遍全球，全球可買(mǎi)”，220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的海外消費(fèi)者首次可以參與屬于全球的購(gòu)物，全球的消費(fèi)者也能買(mǎi)到中國(guó)國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品。
天貓國(guó)際總監(jiān)荀況介紹，今年2月份運(yùn)行的天貓國(guó)際通過(guò)保稅模式與中國(guó)海關(guān)協(xié)作，解決了歷史性難題。當(dāng)消費(fèi)者在天貓國(guó)際下單時(shí)，訂單信息就會(huì)第一時(shí)間同步到海關(guān)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)立即根據(jù)商品種類(lèi)價(jià)格計(jì)算出稅費(fèi)。消費(fèi)者只要通過(guò)支付寶付款后，包含物流等信息的訂單信息也會(huì)在海關(guān)系統(tǒng)中同步顯示。當(dāng)商品到達(dá)海關(guān)時(shí)，海關(guān)信息系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出數(shù)據(jù)快速清關(guān)，大大提高通關(guān)效率。
美國(guó)的消費(fèi)者一點(diǎn)鼠標(biāo)，義烏生產(chǎn)的圣誕彩燈就能跨越半個(gè)地球，掛到洛杉磯的圣誕樹(shù)上……阿里集團(tuán)旗下全球速賣(mài)通宣布，“雙十一”期間已在全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)“無(wú)人運(yùn)營(yíng)”的自動(dòng)選品技術(shù)，不需要專(zhuān)門(mén)招聘本地運(yùn)營(yíng)人員，通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法，就能自動(dòng)為世界不同角落的消費(fèi)者推薦最合適的商品。
打開(kāi)速賣(mài)通Aliexpress主頁(yè)，通過(guò)在頁(yè)面右上角選取不同國(guó)家，記者看到，對(duì)應(yīng)頁(yè)面的推薦商品是不同的。以俄羅斯的消費(fèi)者為例，當(dāng)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出消費(fèi)者IP地址所在地區(qū)后，速賣(mài)通網(wǎng)站迅速跳轉(zhuǎn)到俄羅斯站俄語(yǔ)頁(yè)面，并推薦俄羅斯當(dāng)季最熱銷(xiāo)商品，比如冬靴、釣魚(yú)工具等。當(dāng)來(lái)自巴西的消費(fèi)者登錄速賣(mài)通頁(yè)面，則會(huì)顯示涼拖、短袖T恤等夏季時(shí)令商品。
全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)“百站百面”的個(gè)性定制如何實(shí)現(xiàn)？速賣(mài)通技術(shù)總指揮雷卷說(shuō)，這是根據(jù)不同國(guó)家消費(fèi)者萬(wàn)億次購(gòu)物和搜索行為分析的結(jié)果。通過(guò)國(guó)家和品類(lèi)區(qū)分，讓每個(gè)人的搜索都具有個(gè)性化標(biāo)簽，通過(guò)這些不同標(biāo)簽，抓取同類(lèi)搜索數(shù)據(jù)，從而得到最精準(zhǔn)的用戶推薦頁(yè)面。如果沒(méi)有自動(dòng)選品技術(shù)，要在毛里求斯找一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員那會(huì)有多難。
阿里技術(shù)保障部高級(jí)專(zhuān)家潘健介紹，為保障海外買(mǎi)家和賣(mài)家的用戶訪問(wèn)體驗(yàn)，今年6月新交付一個(gè)大型數(shù)據(jù)中心，用于保障海外業(yè)務(wù)；海外服務(wù)器數(shù)量翻番，國(guó)際專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)帶寬提升10倍；海外CDN網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和年初相比增加了一倍，目前，海外CDN節(jié)點(diǎn)帶寬能力已經(jīng)達(dá)到數(shù)百G,可以充分保障海外用戶訪問(wèn)速度和體驗(yàn)。
這是大層面的從“買(mǎi)什么”到“賣(mài)什么”，用技術(shù)擴(kuò)展商業(yè)的邊界。還有更具體的從“買(mǎi)什么”到“賣(mài)什么”，這就是大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品定制預(yù)測(cè)。
今年7月，TCL收到一份來(lái)自阿里的建議，希望TCL能在“雙十一”期間主推4K超高清電視。TCL電子商務(wù)部總經(jīng)理李發(fā)軍回憶，“我們當(dāng)時(shí)很猶豫，這個(gè)產(chǎn)品非常新，價(jià)格又昂貴，我們覺(jué)得消費(fèi)者還處于認(rèn)知培養(yǎng)期。但阿里給了我們很多數(shù)據(jù)，比如這個(gè)產(chǎn)品在過(guò)去半年來(lái)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者的瀏覽和收藏量等。”
TCL冒險(xiǎn)一試，將此產(chǎn)品進(jìn)行投產(chǎn)和備貨。果不其然，在“雙十一”天貓大家電預(yù)售中，這款電視的預(yù)訂量非常可觀，4K電視一度在眾多電視產(chǎn)品中只有7-8%份額，但預(yù)售期間，其占同類(lèi)產(chǎn)品的份額上升到了60%。
一家食品公司也收到了類(lèi)似建議。在“雙十一”進(jìn)口食品預(yù)售中，Rio新推出的定制版Hello Kitty雞尾酒熱賣(mài)。為什么用Hello Kitty而不是蠟筆小新？背后的依據(jù)也是數(shù)據(jù)。
讓“4分10秒=1分15秒”的商業(yè)效率
4分10秒，1分15秒，這分別是阿里2013年和2014年“雙十一”移動(dòng)端交易額突破1億元的時(shí)間。
2014年“雙十一”，阿里集中了旗下各種“端”的力量，除了手機(jī)天貓、手機(jī)淘寶、支付寶錢(qián)包、淘點(diǎn)點(diǎn)等平臺(tái)外，阿里投資的UCweb、優(yōu)酷、微博、銀泰等都加入其中。
10月21日，微博在移動(dòng)端發(fā)力，包括26位明星在內(nèi)的1111位微博紅人在微博上發(fā)放天貓“雙十一”紅包。
UC瀏覽器緊隨其后。10月25日，UC瀏覽器在移動(dòng)端發(fā)紅包，用戶通過(guò)UC瀏覽器登錄淘寶賬號(hào)、完成綁定操作后就可以開(kāi)搶紅包并分享給微信好友和微信群中，每一個(gè)紅包鏈接最多可以被5名好友“搶”到。搶到紅包的仍然可以繼續(xù)分享，并讓更多好友獲得1到50元不等的天貓紅包。
在無(wú)線端和PC端較量的背后是技術(shù)的能量。螞蟻金服集團(tuán)CTO魯肅在“雙十一”交易數(shù)據(jù)直播現(xiàn)場(chǎng)透露，支付寶在今年“雙十一”的交易峰值已達(dá)到285萬(wàn)筆/分鐘，相比去年“雙十一”79萬(wàn)筆/分鐘的交易峰值，今年系統(tǒng)的支撐能力達(dá)到去年3倍以上。
今年以來(lái)，支付寶在系統(tǒng)和技術(shù)上再次進(jìn)行升級(jí)，其開(kāi)發(fā)的云支付系統(tǒng)在“雙十一”前正式封頂。相比上一代支付寶系統(tǒng)架構(gòu)，“云支付”可以支持十億筆以上的每日支付處理能力。
而“4分10秒，1分15秒”這些時(shí)間點(diǎn)上的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)背后，則是阿里大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)自研的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)Galaxy,每秒運(yùn)算量超千萬(wàn)條。針對(duì)每一筆交易數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)反復(fù)檢測(cè)70余次以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。
當(dāng)你還在努力算出1024×1024等于多少時(shí)，這一秒鐘內(nèi)，Galaxy已經(jīng)拿到數(shù)據(jù)、計(jì)算結(jié)束、交出結(jié)果這一整套流程500萬(wàn)遍了。
571億來(lái)了
迎接新的商業(yè)文明
□蔡宇丹
當(dāng)你開(kāi)一個(gè)餐飲店時(shí)，你是希望開(kāi)在一個(gè)街角，還是希望開(kāi)在餐飲一條街？
“肯定是餐飲一條街，有很多友商在那里，你的客流量會(huì)很大，電商何嘗不是。”這是中國(guó)電商的“前輩”亞馬遜全球副總裁薛小林給出的答案。
但中國(guó)電商們未必會(huì)這么想。就在“雙十一”盛宴即將開(kāi)啟時(shí)，一場(chǎng)關(guān)于“雙十一”的商標(biāo)之爭(zhēng)，正在阿里、京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店等電商間轟轟烈烈展開(kāi)。“TM”、“瞎淘”、“假貨”……各大電商互吐唾沫，你一點(diǎn)都看不出，身陷其中的，是兩家在美國(guó)上市、市值分別達(dá)2800億美元和350多億美元的大公司。
這是野蠻生長(zhǎng)的中國(guó)電商的本性：為了爭(zhēng)奪有限的資源，可以不講任何商業(yè)規(guī)則地跟進(jìn)、復(fù)制。這就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，兩家同樣要對(duì)投資人負(fù)責(zé)的企業(yè)，誰(shuí)也不會(huì)擁有高出他人的道德制高點(diǎn)。
最終，這被稱(chēng)為史上最殘酷的“友商滅絕計(jì)劃”，由陸兆禧出面結(jié)束了這場(chǎng)口水戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)一致稱(chēng)，這是阿里的明智之舉。
不管“雙十一”叫“爽十一”還是“11.11”，我們看到，今年的“雙十一”戰(zhàn)報(bào)，阿里571億，京東80億、汽車(chē)之家60億，順豐優(yōu)選7200萬(wàn)。無(wú)論各方如何各自為戰(zhàn)，相互廝殺，最終中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模逐年提高。
“雙十一”是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是一個(gè)舞臺(tái)，更是一個(gè)平臺(tái)。作為舞臺(tái)，表演的演員越多越好，這場(chǎng)商演才能更受關(guān)注；作為平臺(tái)，自然是在上面做生意的商家越多越好，人氣才會(huì)越旺，生意才會(huì)越做越大。
拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。目前，電商在中國(guó)零售領(lǐng)域所占的銷(xiāo)售額只有9%，專(zhuān)家分析這個(gè)比例還可以達(dá)到50%。從9%到50%，這其中的增長(zhǎng)空間該有多大。再看看中國(guó)GDP的結(jié)構(gòu)，美國(guó)大概60%-70%GDP都是消費(fèi)，中國(guó)只有GDP的36%在消費(fèi)，所以未來(lái)增長(zhǎng)的空間還是非常非常大。那么，再放眼整個(gè)世界，這么大一個(gè)市場(chǎng)，能容得下多少個(gè)阿里巴巴、多少個(gè)亞馬遜，或是京東呢？
今年的APEC會(huì)議中，一個(gè)熱詞是由中國(guó)提出來(lái)的“互聯(lián)互通”，中國(guó)以共贏的思路要帶著亞太小伙伴們一起玩。這樣的“互聯(lián)互通”一旦實(shí)現(xiàn)，那么，亞洲的經(jīng)濟(jì)面貌乃至政治格局將徹底改寫(xiě)。同樣，當(dāng)“雙十一”真正玩起“全球購(gòu)”時(shí)，一個(gè)商業(yè)版的“互聯(lián)互通”需要領(lǐng)袖氣質(zhì)領(lǐng)袖胸懷，也在呼喚新的商業(yè)文明與商業(yè)倫理的建立。
所以，馬云在央視的訪談節(jié)目中說(shuō)，要讓“雙十一”成為全世界的節(jié)日，我們歡迎任何人來(lái)使用。我并不認(rèn)為這是馬云的矯情，我更愿意把它看做是馬云真心實(shí)意在說(shuō)這句話。置身“全球化”的軌道上，阿里自己也在成長(zhǎng)，也在被改變。因?yàn)槿澜缍荚诳矗⒗镌趽碛?71億銷(xiāo)售額后，馬云到底有多大心胸對(duì)待他的“友商”們，這就像習(xí)近平主席在倡導(dǎo)“互聯(lián)互通”時(shí)說(shuō)，“時(shí)代需要大格局，大格局需要大智慧。”
在這場(chǎng)商標(biāo)之爭(zhēng)中，被扯掉遮羞布的是那些篤信叢林法則的商家。幸虧阿里風(fēng)向轉(zhuǎn)得快，及時(shí)終止了這場(chǎng)有失風(fēng)度的口水戰(zhàn)。這場(chǎng)史無(wú)前例的“雙十一”，正印證了薛小林的話，“任何一個(gè)市場(chǎng)都需要由各個(gè)方面的商家一起托起來(lái)，從一個(gè)層面理解我們是競(jìng)爭(zhēng)者，但更重要的是我們一起做一件事，一起重新塑造我們中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)，一起推動(dòng)一個(gè)新的消費(fèi)模式，新的生活購(gòu)物方式，或者說(shuō)大一點(diǎn)，一種新的商業(yè)文明的產(chǎn)生。” 記者 王赟