前幾天，潘小姐在商場(chǎng)定制了一個(gè)衣柜，送到家時(shí)，發(fā)現(xiàn)家具色差有問題，去找賣家退貨，卻不予辦理，他們的理由是“定制衣柜，一般不會(huì)退貨的”，潘小姐一肚子委屈，當(dāng)時(shí)說好的無條件退貨怎么卻變成這樣了？
在家居市場(chǎng)淡季之時(shí)，許多家居賣場(chǎng)紛紛打出“服務(wù)牌”，或推出“無條件退貨”，或延長(zhǎng)退貨服務(wù)時(shí)間。但“無條件退貨”的實(shí)施，界定較模糊，并非一些消費(fèi)者所認(rèn)為的完全“無條件”。商家表示，退貨可能需要支付相關(guān)運(yùn)費(fèi)，特殊定制品不在退貨范圍內(nèi)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，購買時(shí)最好在合同里寫明退貨細(xì)則。
記者走訪了多家大型家居商場(chǎng)，進(jìn)行了逐一詢問，對(duì)無條件退貨的“條件”也進(jìn)行了一些了解，希望對(duì)消費(fèi)者能有所幫助。
定制商品：記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商場(chǎng)“無條件退貨”的承諾，僅限于正常銷售的產(chǎn)品，不包括定制產(chǎn)品。商家表示，顧客在購買此類產(chǎn)品之前，商家會(huì)明顯提示。大多數(shù)商場(chǎng)表示，如果消費(fèi)者執(zhí)意要退定制產(chǎn)品，所產(chǎn)生的費(fèi)用要由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。由于定制產(chǎn)品比較獨(dú)特，尺寸、風(fēng)格等方面有較大局限性，如果退回很難再銷售回去，不可能因?yàn)?ldquo;不喜歡”就退掉。但是，商場(chǎng)作為消費(fèi)者與商家中間的協(xié)調(diào)者，會(huì)盡量站在消費(fèi)者角度為其考慮。如果定制產(chǎn)品廠家已經(jīng)開始制作，消費(fèi)者執(zhí)意退貨，中間產(chǎn)生的成本、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，肯定要由消費(fèi)者承擔(dān)。至于要承擔(dān)多少，就要看工程進(jìn)度了，但是最后數(shù)額是由消費(fèi)者和廠家商議而定。但是如果因?yàn)橘|(zhì)量問題要求退貨，那另當(dāng)別論。
建材類商品：用過的建材，如瓷磚、地板等物品，無論對(duì)于商家或者消費(fèi)者來說，退貨都不太可能。如果因?yàn)榻ú某霈F(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以以賠償損失的方式要求賠償。有些產(chǎn)品如瓷磚、窗簾鋪裝、裁剪后再退貨，確實(shí)對(duì)商家不公平。此類商品的退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家在出售時(shí)最好說明退貨條件，明確責(zé)任。
特價(jià)商品：記者在家居賣場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，多家賣場(chǎng)的“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價(jià)品或樣品。有業(yè)內(nèi)人士表示，促銷產(chǎn)品本身利潤(rùn)就很小了，如果再退貨或換貨太麻煩。但記者發(fā)現(xiàn)，這并非一項(xiàng)“鐵打規(guī)定”，雖然賣場(chǎng)規(guī)定不允許處理的商品再退貨，但是并非沒有商量的余地，具體執(zhí)行時(shí)大部分能退掉，就是麻煩點(diǎn)兒。如果產(chǎn)品有何質(zhì)量瑕疵，在促銷時(shí)應(yīng)明確說明，這種“有限的退貨條件”要寫清楚。對(duì)此，消費(fèi)者在購物時(shí)要認(rèn)真考慮、謹(jǐn)慎選擇，不要因?yàn)橐粫r(shí)心動(dòng)而“一擲千金”；同時(shí)，購物時(shí)最好想到退貨時(shí)的一些細(xì)節(jié)，與商家事先明確責(zé)任，有備無患。（西部網(wǎng)）