記者：那廠家怎么解決呢這個問題？
東風(fēng)日產(chǎn)售后：沒有什么具體的解決辦法，之前也換過，換過之后也不行，就是說白了：一個字兒寫15遍還寫不上去呢。換了個新的還是寫了10多遍還是寫不上去。
如何解決問題 商家含糊其辭
在經(jīng)濟(jì)之聲對此事件報(bào)道之后，東風(fēng)日產(chǎn)方面打來電話，索要投訴車主的聯(lián)系方式。其實(shí)，消費(fèi)者對奇駿至尊版SUV車載導(dǎo)航儀質(zhì)量問題的反映，已經(jīng)不是一天兩天。而且根據(jù)規(guī)定，“汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立并保存有關(guān)汽車產(chǎn)品和汽車產(chǎn)品初次銷售的車主信息記錄至少10年”，東風(fēng)日產(chǎn)售后應(yīng)該也會有相關(guān)問題投訴者的電話，而此時東風(fēng)日產(chǎn)卻向媒體索要投訴者電話，著實(shí)讓記者很驚訝。
記者詢問，對導(dǎo)航儀的質(zhì)量問題會有什么處理方案。對方始終含糊其辭。
東風(fēng)日產(chǎn)售后：我們正在處理之中，我們會向相關(guān)部門反映。
目前，根據(jù)車主投訴情況分析，奇駿至尊版SUV車載導(dǎo)航儀質(zhì)量問題，在全國范圍內(nèi)分布面廣、問題指向集中，給車主造成了時間、財(cái)產(chǎn)上的損失，甚至可能威脅行車安全，這已經(jīng)不能說是個別現(xiàn)象，更有可能的結(jié)果就是——產(chǎn)品存在缺陷。
根據(jù)國務(wù)院法制辦不久前公布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(征求意見稿)》，生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析，并自調(diào)查分析結(jié)束之日起10個工作日內(nèi)向國務(wù)院質(zhì)檢部門報(bào)告。生產(chǎn)者確認(rèn)汽車產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口存在缺陷的汽車產(chǎn)品，并實(shí)施召回；應(yīng)當(dāng)召回而沒有實(shí)施召回的，國務(wù)院質(zhì)檢部門將定責(zé)令其召回缺陷汽車產(chǎn)品。
東風(fēng)日產(chǎn)奇駿車型，在國外叫做“X-TRAIL”，經(jīng)濟(jì)之聲記者向東風(fēng)日產(chǎn)售后詢問國外相同車型是否存在同樣問題，得到了這樣答復(fù)：
記者：X-TRAIL這款車在國外也有這樣的問題么？
客服人員：X-TRAIL這款車只是說碰見導(dǎo)航不顯示或者說黑屏了不動了。
記者：那您看車的召回有可能么？
客服人員：這個召回我們沒有接到通知。(中新網(wǎng)）