穆女士則告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)，可能每個人的看法不一樣，但是自己處世低調(diào)，只是希望維護自己的權(quán)益，所說的每一句話都是客觀的，維修單記錄得很清楚，并沒有專門針對惠普的意思。穆女士說，她加入了一個“惠普維權(quán)團”QQ群，才十幾分鐘就看到新成員絡繹不絕地申請加入，討論自己的惠普筆記本的故障。穆女士認為，沒有那么多無聊的人花時間去針對惠普。
對于博文中正確使用電腦的說法，穆女士說，自己并未玩大型3D游戲，只是聊QQ看網(wǎng)頁，而且自配散熱設(shè)備，CPU溫度都高達60°以上，電腦使用時間也不長。而維修人員也并未對使用方式是否得當表示疑問。另外，電腦買來是使用的，總送去清理也不現(xiàn)實。因此，這不能不說是惠普設(shè)計的問題。
記者試圖通過“磐石之心”博客所留的聯(lián)系方式與之交流，但對方QQ和MSN都沒有回應。隨后，記者發(fā)現(xiàn)，“磐石之心”在新浪、網(wǎng)易、TechWeb等各大網(wǎng)站的博客里，該博文已經(jīng)無法訪問。
面對廣大消費者集體投聲討和委托律師投訴，以及有關(guān)部門受理投訴的壓力，惠普日前宣布推出“客戶關(guān)懷增強計劃”，為受影響的客戶提供延長保修服務。不過，惠普的公告遭到了消費者“掩人耳目”的質(zhì)疑。
附惠普公司公告全文：
惠普致力于通過高品質(zhì)產(chǎn)品與服務，為客戶帶來卓越的價值體驗。秉承這一鄭重承諾，針對部分擁有HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普今天推出“客戶關(guān)懷增強計劃”。此計劃將會大大增強和延展現(xiàn)有客戶關(guān)懷計劃，進一步為受影響的客戶提供延長保修期限的服務。
“由于產(chǎn)品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。惠普始終堅守對中國的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動，從而做出正確決策。”惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利表示。
他強調(diào)說：“我們竭盡全力為客戶提供最佳服務。每當產(chǎn)品或服務出現(xiàn)問題，惠普都會認真對待。我們相信此項’客戶關(guān)懷增強計劃’將消除客戶的顧慮。該計劃將立即付諸實施。”
原“有限保修服務增強計劃”（注1）明確了受影響的筆記本電腦型號，此“客戶關(guān)懷增強計劃”將進一步消除這些客戶的顧慮。對于該計劃中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號，客戶可以通過以下鏈接查詢：http://h50176.5.hp/support/ES827AV/faqs/125672.html
惠普將從以下幾方面持續(xù)為客戶提供支持：
?如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；
?如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日（周一）起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系。如果客戶的電腦主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；
?如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，客戶可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務中心進行免費檢測。客戶可以通過以下網(wǎng)址查詢距離最近的惠普服務中心：http://vdccnzpro.houston.hp/RepairSearch/cn/searchtool.asp
?如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討方案，如何補貼客戶。詳細信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。
此外，該“客戶關(guān)懷增強計劃”還將包括：