人民網(wǎng)北京5月9日電 （記者孫陽）當(dāng)前，人工智能（AI）正成為提升效率和決策質(zhì)量的重要因素。在生活服務(wù)領(lǐng)域，與零售、餐飲等數(shù)字化程度較高的行業(yè)相比，家政服務(wù)業(yè)的AI技術(shù)滲透率相對較低。
數(shù)據(jù)顯示，家政行業(yè)數(shù)字化率不到10%，遠(yuǎn)低于零售、餐飲超50%的水平。舉例來看，家政服務(wù)人員在工作過程中，如何同步擁有AI助手進(jìn)行智能應(yīng)答，是高效承接客戶需求、提升服務(wù)水平與體驗(yàn)的關(guān)鍵。
“AI應(yīng)該成為人人都能用、用得起的基礎(chǔ)設(shè)施。”日前，58同城國內(nèi)業(yè)務(wù)總裁李子健表示，AI的價值不在于技術(shù)本身，在于是否真正解決了一線勞動者和中小商戶的痛點(diǎn)。據(jù)介紹，58同城未來三年將全面推進(jìn)本地生活服務(wù)全場景AI化，將AI技術(shù)深度嵌入搬家、裝修、招聘求職、車房交易等200多個真實(shí)場景。
“過去，很多保姆、阿姨因?qū)W歷、年齡等條件受限，難以制作專業(yè)簡歷，影響了自己的求職機(jī)會。借助AI視頻面試技術(shù)，勞動者可以與數(shù)字人對話，系統(tǒng)自動生成圖文和視頻簡歷，從而生動展現(xiàn)技能與經(jīng)驗(yàn)。”李子健認(rèn)為，在招聘求職場景中，AI正在打破傳統(tǒng)就業(yè)過程中的信息壁壘。
在李子健看來，真正讓AI釋放價值的關(guān)鍵，在于扎根具體場景。“生活服務(wù)領(lǐng)域的每一個環(huán)節(jié)，都蘊(yùn)藏著AI應(yīng)用的廣闊空間。AI不應(yīng)僅作為高精尖技術(shù)存在，而應(yīng)深入搬家、裝修、二手車交易、招聘求職等真實(shí)場景，成為勞動者提升效率與技能水平的重要加速器。”李子健介紹，58同城將以場景為核心抓手，助力勞動者在細(xì)分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)能力躍升，同時幫助中小企業(yè)提升運(yùn)營水平與服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建更具韌性和活力的本地生活服務(wù)新生態(tài)。