“在自助辦稅區(qū)申領(lǐng)發(fā)票操作簡單快捷，幾分鐘就能搞定，再也不用像以前那樣長時間排隊(duì)等候了。”4月1日上午，12位來自鹽城各行業(yè)企業(yè)的“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”走進(jìn)鹽城市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，沉浸式體驗(yàn)新模式下辦稅繳費(fèi)服務(wù)的高效與便捷，開啟第34個全國稅收宣傳月活動啟動儀式的大幕。
“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”們在導(dǎo)稅人員的帶領(lǐng)下，依次參觀了辦稅服務(wù)廳各功能區(qū)域，現(xiàn)場體驗(yàn)了智能化導(dǎo)稅、自助辦稅、網(wǎng)上體驗(yàn)、征納互動等稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。在自助辦稅區(qū)，導(dǎo)稅人員現(xiàn)場講解、演示發(fā)票申領(lǐng)、稅費(fèi)辦理等業(yè)務(wù)流程，手機(jī)網(wǎng)上稅務(wù)平臺辦稅方法，操作快速又簡便。在征納互動區(qū)，詳細(xì)講解實(shí)時視頻連線稅務(wù)專家的模式能讓復(fù)雜稅費(fèi)問題迎刃而解，體驗(yàn)師們邊聽邊問、點(diǎn)頭稱贊。
“征納互動功能優(yōu)勢明顯，納稅人與稅務(wù)人員能通過在線平臺、視頻連線等方式實(shí)時交流，納稅人遇到的問題能及時得到解答；打破了時間和空間的限制，納稅人無需到辦稅服務(wù)廳，全國統(tǒng)一辦稅版本，在哪座城市都能辦理業(yè)務(wù)、咨詢問題，便捷高效。還可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)共享等，提升辦稅滿意度。”鹽城市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局局長溫從順介紹。
“網(wǎng)上辦稅功能這么強(qiáng)大，以后很多業(yè)務(wù)人在外地也能辦了，大大節(jié)省時間和成本。”一位從事智能科技行業(yè)的體驗(yàn)師說。
在交流座談環(huán)節(jié)，鹽城市稅務(wù)局貨勞稅科、企業(yè)所得稅科、個人所得稅科、社保非稅科等相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人，就最新的稅費(fèi)政策和服務(wù)舉措作解讀提示；來自多家單位的12名體驗(yàn)師結(jié)合現(xiàn)場體驗(yàn)，圍繞平時在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的具體問題、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中需要稅務(wù)部門協(xié)調(diào)解決的問題相繼發(fā)言，稅務(wù)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人一一作答。
“今天，邀請12位稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師參加體驗(yàn)活動，一方面是展示稅務(wù)部門優(yōu)化改進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)取得的成效，另一方面是以問題為導(dǎo)向，推動服務(wù)迭代升級。”鹽城市稅務(wù)局黨委委員、總會計師吳俊表示，邀請“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，是近年來稅務(wù)部門不斷優(yōu)化提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)，更好滿足納稅人繳費(fèi)人服務(wù)需求的重要舉措，稅務(wù)部門將秉持最真誠的態(tài)度，為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”創(chuàng)造最有利的條件，讓大家當(dāng)好稅費(fèi)服務(wù)的“監(jiān)督員”、稅收事業(yè)的“質(zhì)檢員”，架起征納雙方的“連心橋”，勤當(dāng)稅企互動的“聯(lián)絡(luò)員”。他希望體驗(yàn)師們從各自的職業(yè)角度出發(fā)，大膽挑刺找茬，用好體驗(yàn)的“放大鏡”，查找辦稅繳費(fèi)各個領(lǐng)域中的“堵點(diǎn)”與“難點(diǎn)”，提供多元化意見建議，幫助稅務(wù)部門制定更貼合實(shí)際的政策和服務(wù)。
據(jù)了解，今年全國稅收宣傳月活動主題為“稅收·法治·公平”。鹽城市稅務(wù)局將安排稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師、“稅企面對面”“在線訪談”納稅人“開業(yè)第一課”、中介機(jī)構(gòu)“執(zhí)業(yè)每一課”輔導(dǎo)培訓(xùn)、稅務(wù)師志愿服務(wù)、“誠信納稅法治同行”稅收網(wǎng)絡(luò)普法等10項(xiàng)活動，與社會各界同向發(fā)力、同頻共振，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措，加快創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，全力打造市場化、法制化、國際化的稅收營商環(huán)境。(吳雨辰 王連杰)