人民網(wǎng)北京12月12日電 （記者喬雪峰）家電售后服務(wù)是提升家電消費(fèi)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，消費(fèi)者不光關(guān)注產(chǎn)品本身，更加關(guān)注售后服務(wù)。
去年8月，商務(wù)部會(huì)同工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門研究提出的《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)的若干措施》專門提出，實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)，全面提升家電售后服務(wù)水平。
隨后，商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳還聯(lián)合印發(fā)了《家電售后服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），《方案》提出，要通過(guò)培育售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，推動(dòng)售后維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)平臺(tái)，加強(qiáng)農(nóng)村家電售后維修服務(wù)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等舉措，加快家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足消費(fèi)者售后服務(wù)需求，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度。
近日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙捷在全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布活動(dòng)暨“蘇新消費(fèi)·冬季購(gòu)物節(jié)”啟動(dòng)儀式上表示，全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評(píng)審工作，對(duì)推動(dòng)家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向發(fā)展，更好滿足消費(fèi)者家電售后服務(wù)需求，加快恢復(fù)和擴(kuò)大綠色智能家電消費(fèi)必將發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)立足售后服務(wù)，在不斷滿足消費(fèi)者高質(zhì)量服務(wù)需求方面積極探索，努力提升家電服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位。”
據(jù)了解，近年來(lái)，協(xié)會(huì)推動(dòng)家電售后服務(wù)走向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展，以家電服務(wù)倒逼家電產(chǎn)品質(zhì)量，加速智能制造為主要特征的家電生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展。
趙捷表示，通過(guò)實(shí)施以舊換新發(fā)放折價(jià)券、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向智慧場(chǎng)景轉(zhuǎn)變等一系列措施擴(kuò)大市場(chǎng)有效供給，不斷提升國(guó)內(nèi)外高端品牌市場(chǎng)增量，擴(kuò)大彩電、冰空洗等存量轉(zhuǎn)增量，推動(dòng)廚電廚房智慧場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)模式可復(fù)制，消費(fèi)者所見即所得。
據(jù)趙捷介紹，協(xié)會(huì)根據(jù)2022年度售后服務(wù)營(yíng)業(yè)收入、上門服務(wù)區(qū)域、員工人數(shù)和結(jié)構(gòu)、技術(shù)保障水平、服務(wù)工單數(shù)量和服務(wù)投訴率等重要指標(biāo)分別按檔評(píng)分，最終24個(gè)省市區(qū)的52家公司入選。
此外，為提升家電售后服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，營(yíng)造放心、舒心的家電售后服務(wù)環(huán)境，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)還發(fā)起了提升家電售后服務(wù)質(zhì)量倡議，包括遵守法規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升質(zhì)量、加強(qiáng)保障、提高技能和關(guān)愛(ài)員工等事項(xiàng)。