本報訊 （通訊員 余偏林 陸秀赟）日前，商洛政務服務社情民意直通車第125期通報表揚柞水縣12345熱線處辦的噪音擾民、農田保護2個優秀案例。今年以來，柞水縣創新舉措，扎實開展12345政務服務便民熱線“領導派單日”活動，通過抓實“五項流程”閉環管理，暢通聽民聲、解民憂干群“連心橋”，提升了群眾的獲得感。
今年以來，柞水縣緊扣持續深化“三個年”和“五個到一線”活動，印發《柞水縣12345政務服務便民熱線“領導派單日”工作方案》，推行“1名縣委常委+1名縣政府領導+3名業務科級干部”派單制度，每月第二周星期三在縣政務服務中心進行熱線派單活動，全力抓實接收分派、催辦督辦、審核回訪、上報歸檔、逐月通報“五項流程”閉環管理，對“領導派單日”受理的工單，由派單日領導采取了解訴求、現場研判、派發調查等方式審單派單，與承辦單位主要領導對接，明確在5個工作日內完成工單辦理、書面回復，對問題已解決、群眾表示滿意的由縣級平臺按規定程序和要求，進行回復、回訪、歸檔上報。同時，對合理訴求未按時辦結的，建立臺賬、跟蹤督辦、問題銷號；對情況比較復雜、辦理難度較大的工單，成立專班，實行專案辦理，壓實工作責任，加大宣傳處置通報，確保派發工單高效辦結，提升群眾滿意度。目前，已有8名縣級領導參加派單日活動，累計派發工單27件，解決訴求惠及企業和群眾3200多人，熱線工單滿意率提升至100%，著力實現熱線近距離聽民聲、零距離解民憂，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。