商洛日報訊 (王曉民 胡宏鑫)為認真落實黨的群眾路線教育實踐活動，更好地服務于廣大納稅人，山陽國稅局自2月份起實行“領導+科室”輪流導稅服務新模式。
今年是該局“納稅服務質量提升年”，為了擴大納稅服務工作的輻射面，切實解決納稅人在辦稅時的實際問題，通過調查走訪，該局年初即推出“領導+科室”服務新模式，即每周確定一名局領導和一個值班科室進駐辦稅服務廳，局領導坐班負責協調、監督、處理突發事件等任務，科室干部負責導稅、咨詢等實際問題的解決。具體通過四個方面實現服務目標：一是加強對導稅人員的培訓輔導。由于各科室分工不同，在服務納稅人方面存在差異，該局每周利用時間就納稅服務文明禮儀、服務態度、服務用語、溝通技巧、辦稅流程等方面對全局干部進行系統培訓，不斷提高干部服務質量；二是認真落實首問負責制。要求導稅人員對納稅人提出的各類涉稅問題做到回復及時、解答準確、語言流暢、態度和藹，嚴禁怠慢、推諉或置之不理；三是積極主動為納稅人辦稅做好引導，在辦稅高峰期疏導納稅人合理分流至各個辦稅窗口，避免個別窗口擁堵現象，保持辦稅渠道暢通、辦稅秩序良好；四是做好緊急事件應對。在出現停電、系統故障等突發事件時，要求導稅人員按照《辦稅服務廳突發事件應急預案》要求，有效控制局面，積極協調應對，維持辦稅場所安全有序。
該局導稅新服務實施以來，辦稅效率大幅提升，辦稅秩序明顯好轉，深受廣大納稅人的一致好評。