中國保監(jiān)會2014年12月31日通報了行業(yè)5宗侵害保險消費者合法權(quán)益的典型案例，其中涉及生命人壽遼寧分公司某銀行渠道業(yè)務(wù)違規(guī)宣傳問題。央視新聞1月6日上午也進(jìn)行了報道。
針對此事，生命人壽予以高度重視，幾經(jīng)查詢核實后發(fā)現(xiàn)，該違規(guī)事件發(fā)生在2014年1月份，違規(guī)材料系渠道網(wǎng)點專管員周某自行制作，公司于2014年6月29日發(fā)出處罰通知，除了對周某進(jìn)行辭退處理，還對相關(guān)管理責(zé)任人給予降職降薪，并向全系統(tǒng)進(jìn)行通報。
不僅如此，為了維護(hù)消費者的正當(dāng)利益，公司打起十二分精神，在全系統(tǒng)開展自查整改活動，要求各級構(gòu)切實做好銷售行為各項管理工作，嚴(yán)防銷售誤導(dǎo)，嚴(yán)懲違規(guī)人員。
生命人壽深知，合規(guī)經(jīng)營是保護(hù)消費者權(quán)益的基礎(chǔ)。身處秉持最大誠信原則的保險行業(yè)，生命人壽歷來將保護(hù)消費者利益作為管理的重中之重。對于私自印刷銷售材料的行為，公司明確禁止，并配套相應(yīng)的審查處罰制度。此外，為了進(jìn)一步保障消費者權(quán)益，公司嚴(yán)格執(zhí)行百分百電話回訪制度，通過電話回訪，直接向客戶了解銷售過程，及時發(fā)現(xiàn)并杜絕銷售環(huán)節(jié)可能的誤導(dǎo)。對違規(guī)行為，公司以零容忍的態(tài)度，執(zhí)行合規(guī)"一票否決"制。2014年，公司更明確頒布了《合規(guī)問責(zé)十條紅線》，對于觸碰紅線的違規(guī)行為，嚴(yán)懲不貸。
此次事件再次為生命人壽公司敲響警鐘，只有更嚴(yán)格的規(guī)范，更嚴(yán)格的審查制度，才能最大限度的打擊不法分子，維護(hù)消費者利益。公司明白，疏忽不是借口，是制度的不完善的體現(xiàn)。因此，在今后，公司將更加完善相關(guān)制度，打造消費者滿意的同時，加強(qiáng)對消費者的保障。