手指沒(méi)有接觸手機(jī)屏幕，屏幕內(nèi)圖標(biāo)卻在跳動(dòng)，并隨機(jī)進(jìn)入一款軟件，有時(shí)還能自動(dòng)撥打電話。近日，魅族MX2手機(jī)深陷“跳屏門”，各地維權(quán)者達(dá)上千人。魅族公關(guān)部昨日回復(fù)北京晨報(bào)記者，會(huì)免費(fèi)為消費(fèi)者維修，并將手機(jī)保修期由原來(lái)的一年延長(zhǎng)至18個(gè)月。
過(guò)了保修出故障
2012年底，消費(fèi)者侯先生購(gòu)買一款魅族MX2，“我一直是魅族粉絲，當(dāng)時(shí)這款手機(jī)剛上市，我就買了一部，花費(fèi)2499元。”在隨后使用中，手機(jī)一直不錯(cuò)。
幾個(gè)月前，侯先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)跳屏現(xiàn)象，沒(méi)多久，手機(jī)右下角又有一小塊屏幕失靈，寬約一厘米，在這塊區(qū)域內(nèi)，無(wú)論手指如何滑動(dòng)，里面的圖標(biāo)就是不動(dòng)。侯先生找到魅族售后維修，被告知需要更換屏幕，但因已過(guò)一年保修期，需要他自費(fèi)780元。
無(wú)獨(dú)有偶，張先生的魅族MX2在今年8月份也出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。在網(wǎng)上一個(gè)魅族論壇中，不斷有消費(fèi)者反應(yīng)魅族MX2屏幕有問(wèn)題，記者了解到，這些維權(quán)者中，大部分是2012年底或2013年初購(gòu)機(jī)，也就意味著跳屏出現(xiàn)時(shí)，他們的手機(jī)剛過(guò)保修期幾個(gè)月，當(dāng)然，維權(quán)者中也有少部分用戶手機(jī)尚在一年保修期內(nèi)。
超千人遇同樣問(wèn)題
張先生稱，起初他們聯(lián)系魅族，售后以手機(jī)已過(guò)保修期為由，讓消費(fèi)者自費(fèi)換屏幕，引來(lái)不滿。“一款手機(jī)頻繁曝出同一問(wèn)題，廠家應(yīng)該重視起來(lái)，而不是簡(jiǎn)單地用‘保修期已過(guò)’來(lái)推諉。”
張先生隨后建立兩個(gè)QQ維權(quán)群，逐漸有維權(quán)者加入，短短一個(gè)多月時(shí)間，兩個(gè)群里共有全國(guó)維權(quán)者1533人。記者進(jìn)入群內(nèi)，發(fā)現(xiàn)用戶反映的手機(jī)問(wèn)題，基本集中在跳屏和屏幕失靈兩類。
有消費(fèi)者給記者發(fā)來(lái)幾段手機(jī)跳屏視頻，在視頻中，手機(jī)放在桌上，沒(méi)人接觸屏幕，但屏幕圖標(biāo)卻在自己晃動(dòng)，甚至能隨機(jī)進(jìn)入一款軟件頁(yè)面，用戶按下HOME鍵后返回主頁(yè)面，很快又進(jìn)入另一款軟件，仿佛在和主人較勁兒。而在另一段屏幕失靈視頻中，情況則完全相反，無(wú)論用戶怎么點(diǎn)屏幕圖標(biāo)，手機(jī)均無(wú)反應(yīng)，像死機(jī)了一樣。
免費(fèi)維修并延保
昨天，魅族科技公司公關(guān)部給北京晨報(bào)記者答復(fù)稱，公司在論壇接到用戶反饋MX2跳屏問(wèn)題后，魅族工程師迅速分析原因，發(fā)布了修復(fù)固件，一些用戶通過(guò)固件升級(jí)后，已解決跳屏問(wèn)題，但仍有部分用戶跳屏問(wèn)題未能通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)解決，目前魅族將給予免費(fèi)維修，并將保修期延長(zhǎng)至18個(gè)月。
公關(guān)部喬經(jīng)理稱，魅族MX2從上市共賣出幾百萬(wàn)部手機(jī)，但目前接到各地反饋跳屏和屏幕失靈的只有1367人，按照這一比例計(jì)算，屏幕不良率并不高。目前，大部分跳屏用戶信息已搜集完畢，正陸續(xù)將手機(jī)送往維修中心或?qū)Ｙu店，跳屏問(wèn)題很快將得到解決。
不過(guò)就在魅族廠家應(yīng)對(duì)跳屏事件時(shí)，微博認(rèn)證為魅族推廣經(jīng)理的網(wǎng)友“真黃軼軒”在微博爆出粗口辱罵維權(quán)者。記者將此事反饋給魅族公關(guān)部后，昨日中午，該推廣經(jīng)理網(wǎng)上致歉：“我在用詞時(shí)候不慎重，給你們帶去傷害。錯(cuò)了就要認(rèn)，所以我要向這些用戶公開道歉。”