客戶因腦溢血全身癱瘓臥病不起，急需“救命錢”之際，銀行卡密碼卻被鎖定，這讓客戶犯了難。如何在堅守制度紅線與方便百姓之間找到平衡點？中國工商銀行商洛洛南縣支行以實際行動作出了最好的詮釋。當?shù)弥蛻舫霈F(xiàn)取款難題時，該行營業(yè)室主任張鳳民和個人金融部經(jīng)理王坡在支行領(lǐng)導(dǎo)的委托下，迅速奔赴洛南縣醫(yī)院，當面核實客戶身份信息，及時地為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)前期手續(xù)，解決了客戶以及家屬的燃眉之急。
7月1日上午，客戶盧扣文妻子黃小芹到中國工商銀行商洛洛南支行ATM機取款時，密碼連續(xù)輸錯3次被鎖定。詢問銀行工作人員后，得知必須持持卡人本人有效身份證件至銀行柜臺進行密碼重置業(yè)務(wù)方可解開鎖定。一想到家里還等著自己取錢回去“救命”呢，黃小芹心理一時沒了著落，不知怎么辦才好。當營業(yè)室主任張鳳民得知持卡本人已因腦出血躺在醫(yī)院急需用錢時，他立即將此特殊情況上報給支行行長。在支行領(lǐng)導(dǎo)的批示下，該行當即啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，要求特事特辦，急事急辦，安排營業(yè)室主任張鳳民和個人金融部經(jīng)理王坡二人于當日下午驅(qū)車前往洛南縣人民醫(yī)院找到持卡人本人，當場識別了客戶身份信息，采集了客戶指紋，并與客戶家人簽署了授權(quán)委托書等文字證明。7月2日一大早，黃小芹在工行洛南支行工作人員的引導(dǎo)下，在營業(yè)網(wǎng)點柜臺順利辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并取出了卡里的“救命錢”。
多年來，工行商洛分行洛南支行創(chuàng)新服務(wù)，完善機制，努力打造高效快捷服務(wù)環(huán)境，不斷提升與民方便、為民辦事的滿意度和忠誠度，有力地推動了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，成為工行商洛分行一張靚麗的風景線。