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          汽車三包中存“不等式” 消費者仍處弱勢

          汽車三包中存“不等式” 消費者仍處弱勢

          2013-03-07 14:31:05

            疑問:如果發動機在三包期內維修一次后,問題沒有解決,正好廠家發出了召回通知,并解決了發動機的故障,還能否參照“三包法”呢?

            解答:汽車廠家針對成批車輛的同一故障或者隱患進行召回,實施電腦升級、更換總成等解決問題的辦法,消費者就不能再參照“三包法”退換了。

            短評:對于成批車輛的質量問題或者隱患,廠家需要盡早召回,不要讓消費者維修兩次導致退換貨,這種辦法對消費者負責,也能讓自己減少退換車帶來的損失。如果遲遲不召回,那就只能等著把舊車拉回自己的工廠了!

            故障不等于是汽車質量問題

            不等式之3

            疑問:是不是車輛有了故障就一定是汽車質量問題呢?

            解答:汽車故障還可能是消費者使用不當造成的,或者因為極端使用環境等原因造成。相反,有了汽車質量問題也不一定馬上會出現故障。比如剎車油管安裝位置有問題,一直會有磨損,往往是幾年以后才出現剎車油管磨損斷裂,甚至需要5-8年才出現問題。

            短評:廠家在推出新車之前,需要進行盡可能多的試驗,防止汽車質量隱患給消費者生命財產造成的傷害。

            小零件禍害不等于不能更換總成

            不等式之4

            疑問:有經銷商提出,消費者可以提出更換或退貨要求所涉及的配件范圍廣,幾乎包涵所有配件,車子是由一個個主要零件組成,如果是主要零件里面的墊片或者螺絲損壞,如何判斷主次零件責任?

            解答:魏俊強表示,在發動機、變速器等主要零部件總成中,其實沒有“小零件”之分,小零件也可以造成大的安全事故。比如價值幾十元的油管崩裂導致漏油,很可能車毀人亡。不能用大小、價值來衡量汽車零件的功能高低。

            短評:汽車三包認定主要零部件的范圍,并且給出了廠商兩次的維修機會,如果兩次修不好,換發動機等總成沒商量,發動機和變速器換了兩次還不行,退換車還有什么好說的呢?在這個過程中,消費者得著多少急、耽誤多少工夫啊!

            電子元器件不等于主要零部件

            不等式之5

            疑問:分布于各主要系統部件的電子元器件是不是主要零部件呢?比如接收信號傳感器、中央處理器、執行信號傳感器、機電工作器、地址總線(CAN總線)等,它們是汽車正常運轉動作的基礎核心元器件,在當今高度機電一體化汽車整體中,只要在汽車任何狀態使用時,任何部分的集成及獨立工作都無法缺少電器電路工作;而新車的運轉故障率最多最頻繁是電器電路中的電子元器件故障,如何三包?

            解答:魏俊強表示,主要零部件是有條件的,如果寬泛的說座椅也是主要零部件,但是三包法中的主要零部件是有條件限制的。如動力系統、傳動系統、轉向系統、制動系統,事關安全、環保的系統。

            比如汽車的線束導致汽車發動機故障,并不能認定線束就是主要零部件,應該認定線束為發動機管理系統,最終還是發動機出現了故障。線束并不能分離出來,而是屬于發動機等核心零部件。但是燈光等電子器件是獨立的非主要零部件,屬于附屬電器范疇。

            短評:汽車總成是指由若干零件、部件、組合件或附件組合裝配而成,并具有獨立功能的汽車組成部分。汽車主要總成包括發動機、變速器、轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身等,這些總成是最關乎安全和環保的部分。

            豪華車退車付費不等于占便宜

            不等式之6

            疑問:如果沒有同型號的車更換給消費者,客戶選擇退車及支付合理使用補償費用,合理使用補償費用的計算公式為:[(車價款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。例如:按照一臺40萬元的車計算,如消費者開了2000km退貨,n取最高值0.8%計算,根據公式(車價400000元*2000/1000)*0.8%,計算得出只需合理補償費用:6400元,是否對于實際情況中的高端品牌車而言,補償費用相對過低,應該對中高低端最好有個劃分,或者按照價位劃分。

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