2025-05-17 04:44:00
來源：人民日報海外版
本報北京5月16日電（記者王俊嶺）日前，中國保險行業協會正式發布《保險機構適老服務規范》。該規范標準是行業總結老年客戶服務經驗的重要成果，通過明確服務適老化的定義、基本原則、管理機制，以及各服務渠道、各服務環節的適老化改造具體標準，為保險機構有效、合理地進行服務適老化改造提供了具體指導和依據。
近年來，各家保險機構均探索開展了一系列服務適老化建設，但尚未形成規范，行業迫切需要建立一套服務適老化改造標準體系。此次發布的規范標準內容涵蓋了保險機構服務老年客戶的各個方面，包括柜面、互聯網、電話等各類服務渠道的服務標準，銷售、理賠、增值等各服務環節的服務標準，以及落實老年消費者權益保護工作的具體標準。通過設立全面、具體、明確的標準，為保險機構進一步改造服務提供了清晰的指引。
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