今年過年回家，重慶市民鐘先生發(fā)現(xiàn)，老家有些上了年紀的親戚，即使在互相串門的時候，依然開著手機外放刷短視頻。一問才知道，這些APP向用戶提供返現(xiàn)獎勵，他的伯父每天靠刷視頻返現(xiàn)，每個月能有100元左右的收入。
以某短視頻APP為例，視頻界面會有一個小紅包持續(xù)計時賺金幣，1萬金幣可以兌換1元現(xiàn)金，看一條20秒的短視頻大約可以領(lǐng)8個金幣。這就意味著，刷1250條視頻，花費約7小時，才可以掙到1元錢。不僅如此，平臺還有拉新人返現(xiàn)金、玩游戲看廣告賺金幣等活動。花費大量的時間賺幾元錢，投入與產(chǎn)出并不對等，為何部分老年人仍然沉迷其中？
西南大學(xué)心理學(xué)部邵景進教授長期從事老年人科技使用與心理健康研究，他告訴記者，APP下載返利或在線時長返利是一種商業(yè)營銷模式，用蠅頭小利增強用戶黏性、增加平臺流量，但其中不乏法律風險和用戶風險。老年人更易沉迷其中，這需要社會與家屬多方合力，幫助老年人群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
有何隱患——
存在法律風險，影響身心健康
事實上，商家推出的這類營銷手段，一開始并不是面向老年人的。過去幾年，以在線返利增加用戶和平臺流量的情況，在部分APP大力推廣“極速版”時屢見不鮮。
清華大學(xué)國家戰(zhàn)略研究院特約研究員劉旭告訴記者，目前國內(nèi)現(xiàn)行法律中并沒有直接針對這類刷視頻返利、下載返利的規(guī)定，這些營銷手段可以說是打著法律法規(guī)的“擦邊球”。實際上，這類行為涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。”而刷視頻返利和下載返利，是通過向部分用戶返利的方式，人為地提高相關(guān)短視頻訪問數(shù)量和APP下載數(shù)量，誤導(dǎo)其他消費者對這些短視頻或APP的評價。
“老年人群體有大量的閑暇時間，因此成為這類‘返利’模式的主力軍。”劉旭認為。
鐘先生的伯父說：“幾年前退休在家，閑著也是閑著，刷視頻還能賺錢，雖然錢不多，但好歹是有事干。刷著刷著，買菜錢不就有了嗎？”他的幾部舊手機都下載了部分APP的“極速版”，經(jīng)常每天一起刷視頻賺金幣，“這兩年這些公司沒以前大方了，賺的金幣越來越少。”
老年人有閑，商家有錢，看似兩端得利，實則暗藏隱患。
“最直接的就是身體風險，不少老人在長期刷手機后出現(xiàn)視力下降、患上腱鞘炎的情況，時間長了甚至?xí)p傷認知能力，阻礙社會交往，影響生活質(zhì)量。”邵景進表示。
“不僅如此，部分不良APP可能會利用此類返利行為‘鎖定’部分老年人，增加個人信息泄露和誘導(dǎo)消費的風險。”邵景進說。
2024年5月，中國消費者協(xié)會發(fā)布第一季度投訴熱點，其中以低價或免費、中獎為誘餌誘導(dǎo)老年消費者購買，或體驗后默認開通免密支付、進行連續(xù)自動扣款等問題遭到密集投訴。
黑龍江省大慶市的劉奶奶告訴記者，自己用了很多年智能手機，很早就發(fā)現(xiàn)手機上有些廣告提示有下載返利，但是她一直不敢點，生怕是詐騙。“我身邊也有老年朋友看到過這些，大多數(shù)人還是不敢點的心態(tài)。”劉奶奶說。
“正規(guī)公司發(fā)布的應(yīng)用還好些，也就由著老年人打發(fā)時間，就怕亂下載不知道哪來的應(yīng)用，等發(fā)現(xiàn)問題時勸阻都來不及了。”鐘先生擔憂。
原因何在——
貪圖小利，缺乏陪伴，數(shù)字素養(yǎng)不足
在采訪中記者注意到，無論是專家還是老人，“孤獨”一詞是最常被提及的。
“在我們的研究中發(fā)現(xiàn)，很多老年人存在家庭、社會、身體健康焦慮，人上了年紀不知道該干什么，也擔憂身體健康狀況出現(xiàn)問題，家中子女大多又有自己的事要忙，陪伴老人的時間變少，很多老人會覺得‘孤獨’。”邵景進表示。
浙江省的張大爺退休后，坐在沙發(fā)上戴著老花眼鏡刷短劇成為他的日常。“刷視頻還能賺錢，何樂而不為？家里小孩結(jié)婚搬出去了，現(xiàn)在還沒孫輩帶，不然每天一個人不知道干嗎。”
“根據(jù)‘網(wǎng)絡(luò)使用的補償理論’，面對退休后的‘孤獨’，老年人現(xiàn)實中不能滿足情感需求，就會在網(wǎng)絡(luò)上尋找替代性滿足，這是他們轉(zhuǎn)移注意力的方式。子女陪伴不夠、缺乏社交，那就刷視頻返利，給自己找點事情干。”邵景進說。
APP強大的算法機制同樣是老年人愛上刷視頻的原因。不像青少年群體有防沉迷機制，老年人在使用APP時并不存在限制。“現(xiàn)在這些應(yīng)用太強大了，清楚地知道我喜歡看什么，不停地給我推薦，有時讓我刷得停不下來。”張大爺說。
面對互聯(lián)網(wǎng)海量信息，部分老年人缺乏鑒別能力，就容易被商家的“返利”手段吸引，甚至走進不法分子設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱中，“根本原因，還是數(shù)字素養(yǎng)不足。”邵景進認為。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第五十五次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2024年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達11.08億人，其中60歲及以上網(wǎng)民占比達14.1%。“老年人群體是數(shù)字社會建設(shè)不可或缺的一部分，面對他們使用互聯(lián)網(wǎng)存在的問題，我們要做的不是因噎廢食，而是社會各界積極引導(dǎo)，提高他們的數(shù)字素養(yǎng)，讓他們科學(xué)健康地融入數(shù)字社會。”邵景進說。
如何應(yīng)對——
提倡健康上網(wǎng)，加強對APP監(jiān)管力度
不久前，一場銀齡觸網(wǎng)反詐防沉迷宣傳活動在重慶市江北區(qū)華新街街道華新社區(qū)舉行。為預(yù)防老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)、倡導(dǎo)合理應(yīng)對觀看返利、下載返利等情況，網(wǎng)信、街道、公安等多部門和單位聯(lián)動，定期在社區(qū)舉辦老年人反詐防沉迷宣傳活動，通過分析真實案例，介紹刷單、返利等新型騙術(shù)及防范措施，提醒老年人“不沉迷、不下載、不轉(zhuǎn)賬”，健康上網(wǎng)。
“為幫助老年人融入數(shù)字社會，我們定期收集社區(qū)老人的上網(wǎng)需求，針對性地推出一系列‘銀齡行動’培訓(xùn)課程，在手把手教他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C的同時，做好防騙防沉迷宣傳。”華新社區(qū)工作人員介紹。
“通過這類線上線下培訓(xùn)，反詐防沉迷宣傳和技能培訓(xùn)兩手抓，才能有效提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)。”邵景進說。
相關(guān)執(zhí)法行動同樣重要。據(jù)了解，針對老年人上網(wǎng)常見的刷視頻返利等問題，江北區(qū)結(jié)合“清朗·巴渝”系列專項行動，加強“一老一小”領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)行政執(zhí)法，嚴厲打擊破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、擾亂傳播秩序、超范圍收集個人信息等違法違規(guī)行為，2024年累計開展網(wǎng)絡(luò)檢查153次，約談不良APP、網(wǎng)站、自媒體23家，關(guān)閉違法違規(guī)賬號6個，向有關(guān)部門移交案件線索19條，辦理行政處罰案件2起。
“家庭成員的陪伴永遠是有效的‘良藥’。”邵景進說，“子女不僅要關(guān)心老年人的生活，還要幫助老年人主動融入數(shù)字社會，從教會老年人使用智能手機、正確下載應(yīng)用、識別風險信息等做起。更重要的是，當老年人遇到不確定的信息時，要及時向子女求助。”
“從老年人自身來看，合理做好退休以后的生活規(guī)劃同樣重要，發(fā)展自己的業(yè)余愛好，充實自己的生活，現(xiàn)實中得到滿足，網(wǎng)絡(luò)上的需求就會減少。”邵景進建議。
2023年2月，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確禁止欺騙誤導(dǎo)用戶下載安裝、阻撓卸載、擅自啟動APP等問題。“相關(guān)規(guī)定給予明確指引，對于涉嫌違規(guī)的APP，監(jiān)管力度要進一步加強，做好‘科技向善’引導(dǎo)，共同助力老年人融入數(shù)字社會。”劉旭說。
《 人民日報 》（ 2025年03月20日 15 版）