2012-08-09 11:58:31
記者近日從北京市通信管理局獲悉，在二季度電信服務質量的用戶投訴中，通話、上網信號不好，收費業務爭議成為用戶投訴的兩大原因。
通信管理局相關負責人介紹，在二季度受理的用戶投訴中，通信網絡質量問題反映最多，投訴共計47件，其中移動語音通信投訴占到了該類投訴的78.72%，主要問題是通信信號不好，影響手機通話質量或無法上網。
收費業務爭議是另一個投訴熱點，用戶反映的主要問題有上網流量費用高；沒有定制套餐或信息服務卻產生相關費用；辦理套餐后贈送上網流量，但超出贈送的流量后產生了較高的費用；信息或增值業務資費爭議；辦理套餐業務后實際扣費與申請的套餐業務資費不相同等。
通信管理局公布的第二季度電信服務質量通告顯示，第二季度通信管理局共受理用戶投訴105件，投訴量環比上升5%，同比下降16%。
從二季度各大基礎運營商的用戶投訴率來看，北京鐵通用戶投訴率環比下降42.86%，但仍為最高，百萬用戶投訴率為4.26；北京移動第二，百萬用戶投訴率為3.17，環比上升42.86%；北京聯通最低，百萬用戶投訴率僅為1.91，環比下降14.58%；北京電信百萬用戶投訴率為2.30，與上一季度持平。(新華網)
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