馬健文說(shuō)，這一事件并不僅是冷漠無(wú)情的表現(xiàn)，而具有復(fù)雜的社會(huì)心理機(jī)制。危急時(shí)刻，若周?chē)挥幸粋€(gè)人，那他會(huì)清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，更可能伸出援手。可有多人在場(chǎng)時(shí)，責(zé)任會(huì)在無(wú)形中被分散開(kāi)，造成“集體冷漠”的局面。“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”說(shuō)的就是這個(gè)道理。
現(xiàn)實(shí)中，若家人都覺(jué)得做家務(wù)不是自己的事，那家里很快就會(huì)一團(tuán)糟。工作中抱著這樣的想法，人們會(huì)覺(jué)得自己要做的事少了，但機(jī)會(huì)也越來(lái)越少，發(fā)展空間越來(lái)越窄。所以，人的敵人常常就是自己。自己不努力，遇事繞道走，很難有成就。管理者應(yīng)明確每個(gè)人的具體職責(zé)，獎(jiǎng)罰分明，不要和稀泥，讓人人都有責(zé)任意識(shí)。
證人記憶效應(yīng)：最難認(rèn)識(shí)是自己
有人愛(ài)說(shuō)“我還不了解自己?jiǎn)?rdquo;，可他們還真不一定有自知之明。美國(guó)心理學(xué)家珀費(fèi)可特和豪林斯曾經(jīng)在實(shí)驗(yàn)中讓證人回憶一起綁架案的細(xì)節(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些對(duì)筆錄信心十足的人回憶的細(xì)節(jié)并不比那些沒(méi)信心的人更準(zhǔn)確。這種不能認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)象被稱為“證人記憶效應(yīng)”。
然而，人最難認(rèn)識(shí)的就是自己。早在兩千多年前，古希臘人就把“認(rèn)識(shí)你自己”這一警句刻在德?tīng)柵嵘駨R上。“自知”象征最高智慧，需要終生修煉。能認(rèn)識(shí)自己是心智健全的標(biāo)準(zhǔn)，自滿、自大、自傲的人很難獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步，與周?chē)说年P(guān)系也不和諧。因此，人不能沒(méi)有自信，但不能自傲、自負(fù)。關(guān)鍵在于，做事情時(shí)，除了自我反省，還要聽(tīng)聽(tīng)別人的建議。