日前，記者得到消息上海汪教授的家里有一臺24歲“高齡”的洗衣機，目前仍可正常工作。記者感到不可思議，更是帶著諸多好奇，驅(qū)車前往汪教授家。
腳未站穩(wěn)，記者便迫不及待地想見一見老教授家的這個“老家伙”。走進老教授家的浴室，它靜靜地呆在那里，其貌不揚。24年的歲月流逝，卻并沒有在箱體上留下什么痕跡，但洗衣機背后的出廠銘牌依然清清楚楚記錄著它的生日：“出廠日期：1990年3月”。據(jù)汪教授介紹，它是一款愛妻型洗衣機，于1990年以單價1295元購得，在當(dāng)時算是奢侈品。說著他還向記者展示了已經(jīng)泛黃的洗衣機說明書、保修卡等。而翻開維修記錄，上面竟然還是空白一片……
24年檢修一次本色不改當(dāng)年
說起與小天鵝洗衣機結(jié)下的緣分，汪教授津津樂道：“我24年錢花1000多元買這款洗衣機時，家人都不能理解，認為我亂花錢。但24年過去了，時間證明我的選擇是對的，小天鵝沒有讓我失望。”，自這臺洗衣機進入家門后，就大大減輕了因剛生寶寶而大幅增長的洗衣壓力。而小天鵝良好的性能，也讓汪教授一家在輾轉(zhuǎn)搬家?guī)状沃?，仍對其不離不棄。“我1998年評上教授，單位分配了一個新房子。當(dāng)時大家還笑我說新房子怎么配了一個舊洗衣機。結(jié)果，這洗衣機不光跟著我搬了新家，在我出國進修的時候，還被我母親搬去使用了一陣?；貒?，我又把它搬了回來?？梢哉f，它已經(jīng)不僅僅是一臺洗衣機，而是一個老伙計，老朋友了。”汪教授撫摸著洗衣機外殼，感慨萬千。
誠然，24年的陪伴，已經(jīng)讓人感嘆；但更讓人驚訝的是，這樣一臺老式洗衣機，在24年的服役時光里，卻只經(jīng)歷過一次檢修，其過硬的質(zhì)量讓人震驚。也許，也只有小天鵝這樣對質(zhì)量要求近乎嚴(yán)苛的企業(yè)，才能生產(chǎn)出24年無故障的洗衣機吧。
雖然“老伙計”還運行良好，但汪教授還是決定讓它“退休”。在問及會選擇什么品牌的新洗衣機時，汪教授肯定地說：“當(dāng)然還是小天鵝。這么多年了，孩子長大了，有自己的事業(yè)了，也不?；貋砹耍挥兴€陪著我們老兩口。我期待著新洗衣機，與我再續(xù)24年的緣分。”
36年全心全意品質(zhì)更加卓越
成立三十六年來，小天鵝一直堅持用心做好品牌，把”為消費者服務(wù)“作為自身發(fā)展的目標(biāo)，為消費者帶來細致的愛與呵護。為了更好的服務(wù)大眾，小天鵝此前曾多次開展了全國范圍內(nèi)的巡展和售后服務(wù)活動。在這個十一黃金周期間，小天鵝更是特別推出了“十年免費包修”、“五免保養(yǎng)”等服務(wù)活動，其為客戶服務(wù)的決心可見一斑。
有業(yè)內(nèi)專家指出，此次小天鵝在十一期間推出如此大手筆的服務(wù)，其背負的成本不可謂不大，也折射出小天鵝對產(chǎn)品的強大信心。數(shù)據(jù)顯示，在投入生產(chǎn)前，小天鵝洗衣機整機需經(jīng)歷極為嚴(yán)苛而復(fù)雜的88道測試。其中滾筒整機壽命需要進行4500小時測試，波輪整機壽命需要進行5000次測試；對于單品部件需要經(jīng)歷270項測試項目，重點單品部件還需進行壽命試驗，其中包含20000次抽屜開合測試，20000次控制面板按鈕壽命，30000次門及門鎖開關(guān)測試和100000次電腦板按鍵壽命測試。正是多達88道的測試對產(chǎn)品品質(zhì)精益求精的苛求，才讓小天鵝有底氣承諾“十年免費包修”和“五免保養(yǎng)”，也必將吸引越來越多“汪教授”式的客戶，譜寫一段又一段“全心全意”的緣分。