日前，記者得到消息上海汪教授的家里有一臺(tái)24歲“高齡”的洗衣機(jī)，目前仍可正常工作。記者感到不可思議，更是帶著諸多好奇，驅(qū)車(chē)前往汪教授家。
腳未站穩(wěn)，記者便迫不及待地想見(jiàn)一見(jiàn)老教授家的這個(gè)“老家伙”。走進(jìn)老教授家的浴室，它靜靜地呆在那里，其貌不揚(yáng)。24年的歲月流逝，卻并沒(méi)有在箱體上留下什么痕跡，但洗衣機(jī)背后的出廠銘牌依然清清楚楚記錄著它的生日：“出廠日期：1990年3月”。據(jù)汪教授介紹，它是一款?lèi)?ài)妻型洗衣機(jī)，于1990年以單價(jià)1295元購(gòu)得，在當(dāng)時(shí)算是奢侈品。說(shuō)著他還向記者展示了已經(jīng)泛黃的洗衣機(jī)說(shuō)明書(shū)、保修卡等。而翻開(kāi)維修記錄，上面竟然還是空白一片……
24年檢修一次本色不改當(dāng)年
說(shuō)起與小天鵝洗衣機(jī)結(jié)下的緣分，汪教授津津樂(lè)道：“我24年錢(qián)花1000多元買(mǎi)這款洗衣機(jī)時(shí)，家人都不能理解，認(rèn)為我亂花錢(qián)。但24年過(guò)去了，時(shí)間證明我的選擇是對(duì)的，小天鵝沒(méi)有讓我失望。”，自這臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)入家門(mén)后，就大大減輕了因剛生寶寶而大幅增長(zhǎng)的洗衣壓力。而小天鵝良好的性能，也讓汪教授一家在輾轉(zhuǎn)搬家?guī)状沃螅詫?duì)其不離不棄。“我1998年評(píng)上教授，單位分配了一個(gè)新房子。當(dāng)時(shí)大家還笑我說(shuō)新房子怎么配了一個(gè)舊洗衣機(jī)。結(jié)果，這洗衣機(jī)不光跟著我搬了新家，在我出國(guó)進(jìn)修的時(shí)候，還被我母親搬去使用了一陣。回國(guó)后，我又把它搬了回來(lái)。可以說(shuō)，它已經(jīng)不僅僅是一臺(tái)洗衣機(jī)，而是一個(gè)老伙計(jì)，老朋友了。”汪教授撫摸著洗衣機(jī)外殼，感慨萬(wàn)千。
誠(chéng)然，24年的陪伴，已經(jīng)讓人感嘆；但更讓人驚訝的是，這樣一臺(tái)老式洗衣機(jī)，在24年的服役時(shí)光里，卻只經(jīng)歷過(guò)一次檢修，其過(guò)硬的質(zhì)量讓人震驚。也許，也只有小天鵝這樣對(duì)質(zhì)量要求近乎嚴(yán)苛的企業(yè)，才能生產(chǎn)出24年無(wú)故障的洗衣機(jī)吧。
雖然“老伙計(jì)”還運(yùn)行良好，但汪教授還是決定讓它“退休”。在問(wèn)及會(huì)選擇什么品牌的新洗衣機(jī)時(shí)，汪教授肯定地說(shuō)：“當(dāng)然還是小天鵝。這么多年了，孩子長(zhǎng)大了，有自己的事業(yè)了，也不常回來(lái)了，只有它還陪著我們老兩口。我期待著新洗衣機(jī)，與我再續(xù)24年的緣分。”
36年全心全意品質(zhì)更加卓越
成立三十六年來(lái)，小天鵝一直堅(jiān)持用心做好品牌，把”為消費(fèi)者服務(wù)“作為自身發(fā)展的目標(biāo)，為消費(fèi)者帶來(lái)細(xì)致的愛(ài)與呵護(hù)。為了更好的服務(wù)大眾，小天鵝此前曾多次開(kāi)展了全國(guó)范圍內(nèi)的巡展和售后服務(wù)活動(dòng)。在這個(gè)十一黃金周期間，小天鵝更是特別推出了“十年免費(fèi)包修”、“五免保養(yǎng)”等服務(wù)活動(dòng)，其為客戶(hù)服務(wù)的決心可見(jiàn)一斑。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，此次小天鵝在十一期間推出如此大手筆的服務(wù)，其背負(fù)的成本不可謂不大，也折射出小天鵝對(duì)產(chǎn)品的強(qiáng)大信心。數(shù)據(jù)顯示，在投入生產(chǎn)前，小天鵝洗衣機(jī)整機(jī)需經(jīng)歷極為嚴(yán)苛而復(fù)雜的88道測(cè)試。其中滾筒整機(jī)壽命需要進(jìn)行4500小時(shí)測(cè)試，波輪整機(jī)壽命需要進(jìn)行5000次測(cè)試；對(duì)于單品部件需要經(jīng)歷270項(xiàng)測(cè)試項(xiàng)目，重點(diǎn)單品部件還需進(jìn)行壽命試驗(yàn)，其中包含20000次抽屜開(kāi)合測(cè)試，20000次控制面板按鈕壽命，30000次門(mén)及門(mén)鎖開(kāi)關(guān)測(cè)試和100000次電腦板按鍵壽命測(cè)試。正是多達(dá)88道的測(cè)試對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)精益求精的苛求，才讓小天鵝有底氣承諾“十年免費(fèi)包修”和“五免保養(yǎng)”，也必將吸引越來(lái)越多“汪教授”式的客戶(hù)，譜寫(xiě)一段又一段“全心全意”的緣分。