編輯同志：
我家住長(zhǎng)寧區(qū)水城路883弄天山河畔小區(qū)，幾個(gè)月前遇到了一件怪事：精裝修高檔社區(qū)，屋頂水管漏水報(bào)修4個(gè)多月，小區(qū)陸家嘴物業(yè)竟然接報(bào)后找來(lái)路邊“維修人員”要求業(yè)主自費(fèi)修理……
2007年我入住該小區(qū)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的是開(kāi)發(fā)商精裝修房，并未動(dòng)里面的明暗管道和設(shè)施。今年上半年，家中客衛(wèi)的吊頂開(kāi)始慢慢變黃發(fā)黑并有漏水，就立即向小區(qū)的陸家嘴物業(yè)報(bào)修，物業(yè)工作人員上門(mén)檢查后認(rèn)為是衛(wèi)生間吊頂上基礎(chǔ)設(shè)施水管漏水。我希望物業(yè)上門(mén)維修，但陸家嘴物業(yè)的工作人員答復(fù)說(shuō)，這個(gè)情況物業(yè)不修，也沒(méi)有能力來(lái)修，可以幫助找外面施工的人來(lái)修，價(jià)錢(qián)另算。還說(shuō)這個(gè)小區(qū)業(yè)主的維修，物業(yè)公司都是這樣幫他們介紹的。這讓我很吃驚，自己買(mǎi)的是精裝修房，時(shí)間還沒(méi)過(guò)五年，物業(yè)竟然不修。
在堅(jiān)持幾個(gè)月后，眼看水漬面積越來(lái)越大，我只能無(wú)奈同意物業(yè)介紹外來(lái)民工維修，物業(yè)工作人員陪同維修人員來(lái)查看后，報(bào)價(jià)700元。9月底，維修人員上門(mén)后，就開(kāi)始讓我準(zhǔn)備工具。一切準(zhǔn)備好后，維修人員又對(duì)我說(shuō)上次報(bào)的價(jià)不包括兩塊吊頂，要修的話要加錢(qián)，我只說(shuō)了句“這好像有點(diǎn)過(guò)分了吧”，那個(gè)物業(yè)找來(lái)的人居然收拾東西立馬走人了，將我搞得愣在了一旁。
讀者 李女士
記者附言
最近，讀者對(duì)某些物業(yè)管理公司的投訴呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)。據(jù)了解，物業(yè)管理服務(wù)不到位，工作不規(guī)范，相關(guān)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、溝通能力不強(qiáng)、將物業(yè)管理服務(wù)簡(jiǎn)單理解為只收費(fèi)、缺乏服務(wù)意識(shí)等，成為投訴的主要原因，這必須引起有關(guān)方面的高度重視。事實(shí)上，類(lèi)似李女士這樣的情況，《上海市住宅物業(yè)管理辦法》都有明確規(guī)定：物業(yè)管理服務(wù)接到物業(yè)損壞報(bào)修時(shí)，限時(shí)進(jìn)行維修和處理。看來(lái)，白紙黑字的管理辦法，需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)行家喻戶曉的宣傳，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理，使業(yè)主與物業(yè)公司明確各自的權(quán)利和義務(wù)。（中新網(wǎng)）