原標(biāo)題：深耕暑期文旅市場(chǎng) 銀行發(fā)力信用卡業(yè)務(wù)
本報(bào)記者 彭 妍
暑期旅游高峰強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，銀行敏銳地捕捉到這一黃金契機(jī)，以多元化金融服務(wù)“排兵布陣”，通過(guò)返現(xiàn)補(bǔ)貼、折扣讓利、積分翻倍等優(yōu)惠，全面覆蓋境內(nèi)外旅行、親子出行、購(gòu)物餐飲等消費(fèi)場(chǎng)景，為信用卡持卡人打造高性價(jià)比消費(fèi)體驗(yàn)，掀起暑期旅游消費(fèi)金融服務(wù)熱潮。
素喜智研高級(jí)研究員蘇筱芮對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，銀行在暑期密集推出信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，背后存在雙重邏輯，一方面，暑期旅游旺季蘊(yùn)含強(qiáng)勁消費(fèi)潛力，銀行期望通過(guò)場(chǎng)景化服務(wù)帶動(dòng)信用卡交易規(guī)模與活躍度增長(zhǎng)；另一方面，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，希望以優(yōu)惠福利與運(yùn)營(yíng)激勵(lì)搶占支付入口，實(shí)現(xiàn)拓客及留客。
發(fā)力暑期消費(fèi)市場(chǎng)
隨著暑期旅游旺季的到來(lái)，為契合親子游、畢業(yè)旅行等細(xì)分需求，銀行在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上推陳出新。浦發(fā)銀行推出敦煌文化主題信用卡，新戶消費(fèi)達(dá)標(biāo)可獲文創(chuàng)禮品及權(quán)益包，以文化IP吸引年輕客群；平安銀行美國(guó)運(yùn)通Safari信用卡聚焦親子家庭，構(gòu)建“安全護(hù)航+歡樂(lè)出行+品質(zhì)體驗(yàn)”權(quán)益矩陣，涵蓋航空意外保障、航班延誤2小時(shí)賠付、境內(nèi)外樂(lè)園門(mén)票折扣、豪華酒店200元起入住等福利，更有“兩大一小”機(jī)票補(bǔ)貼與包車(chē)自駕優(yōu)惠。
多地銀行深耕文旅消費(fèi)場(chǎng)景，如興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行推出瀟湘文旅信用卡，整合湖南全省近40家優(yōu)質(zhì)景區(qū)資源；重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江渝文旅信用卡近日首發(fā)上線，持卡人可享商旅出行優(yōu)惠、消費(fèi)紅包禮，覆蓋9大消費(fèi)場(chǎng)景與900余家合作商戶，通過(guò)手機(jī)銀行掃碼領(lǐng)券即可享受折扣。
在優(yōu)惠力度上，各家銀行也是誠(chéng)意十足。例如，建設(shè)銀行攜手?jǐn)y程、去哪兒等頭部平臺(tái)，推出境內(nèi)外旅游產(chǎn)品滿減優(yōu)惠，并疊加12306購(gòu)票立減福利；浦發(fā)銀行針對(duì)境外游推出“三重禮遇”，包括境外消費(fèi)筆筆返現(xiàn)、分期免息服務(wù)，以及全球指定商戶最高10%返現(xiàn)，覆蓋免稅購(gòu)物、米其林餐飲等熱門(mén)場(chǎng)景。
比拼綜合服務(wù)能力
今年以來(lái)，促消費(fèi)政策持續(xù)加碼，銀行以信用卡為抓手精準(zhǔn)助力消費(fèi)市場(chǎng)。上海金融與法律研究院研究員楊海平對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，暑期已成為銀行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)密集推出的重要節(jié)點(diǎn)，原因在于該時(shí)段正值學(xué)生家庭旅游出行高峰，能夠有效帶動(dòng)餐飲、住宿、購(gòu)物等多元消費(fèi)熱潮。商業(yè)銀行此舉既是搶抓消費(fèi)旺季、獲客活客的重要策略，更是積極響應(yīng)國(guó)家提振消費(fèi)政策的具體實(shí)踐。
蘇商銀行特約研究員高政揚(yáng)進(jìn)一步分析稱(chēng)，在文旅消費(fèi)旺盛的暑期檔，銀行通過(guò)推出信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，意在搶占支付入口、激活存量客戶并鞏固市場(chǎng)份額。從消費(fèi)端來(lái)看，銀行以返現(xiàn)補(bǔ)貼、積分加倍等舉措，深度契合用戶出行、餐飲、購(gòu)物等高頻場(chǎng)景需求，不僅降低了消費(fèi)者的出行成本，更提升了持卡人的消費(fèi)意愿，進(jìn)而拉動(dòng)文旅消費(fèi)增長(zhǎng)。對(duì)銀行自身而言，此類(lèi)活動(dòng)可提升信用卡交易頻次與活躍度，直接促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)收入。同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，還能增強(qiáng)客戶黏性、擴(kuò)大交易市場(chǎng)份額。
談及行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，高政揚(yáng)認(rèn)為，銀行競(jìng)爭(zhēng)將逐步從單純的“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)能力的比拼，例如要深化與文旅產(chǎn)業(yè)鏈深度綁定，覆蓋“食住行游購(gòu)?qiáng)省比溌穲?chǎng)景，打造特色化產(chǎn)品體系，通過(guò)一站式服務(wù)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)；要優(yōu)化場(chǎng)景增值服務(wù)，例如提供景區(qū)快速通道、專(zhuān)屬貴賓權(quán)益等，強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感；要運(yùn)用金融科技賦能，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶偏好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化優(yōu)惠精準(zhǔn)推送，提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。
楊海平強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)必須擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)困局。建議從三方面發(fā)力，第一，基于客戶細(xì)分，為不同群體量身定制產(chǎn)品權(quán)益與增值服務(wù)；第二，依托金融科技手段，優(yōu)化信用卡服務(wù)全流程體驗(yàn)；第三，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式從被動(dòng)參與生態(tài)向主動(dòng)共建生態(tài)轉(zhuǎn)型。