近日，抖音電商公布了針對字畫古玩品類的治理進展。2024年至今，平臺共清退“假大師”商家超500個、達人超1000個；清退承諾回購類欺詐商家超400個、達人超1000個。此外，平臺加強與有關部門的配合，合力調查并打擊字畫古玩案件。2024年至今，共配合警方累計打擊10起相關案件，涉及商家406家。
這場治理是對現實痛點的積極回應。隨著直播電商的火熱，幾乎各行各業都在尋找自己的打開方式，字畫古玩行業也不例外。直播間里，一時間翰墨飄香、古韻悠揚。這些字畫古玩的加入，確實進一步豐富了電商直播的品類，拓寬了與消費者對話的空間，也為行業發展注入了新的活力。但毋庸諱言，假貨充數、貨不對板、以次充好、虛假宣傳等亂象也時有發生。著眼于此，抖音電商一方面強化源頭治理，收緊了商家經營準入，提高普通字畫經營入駐保證金要求，要求經營“大師”“名家”作品的商家需符合官方機構認證，且名家本人授權經營，并且完善了直播間商品宣傳規范，嚴禁非大師類目商品虛假宣傳或暗示“大師”“名家”等不實信息。另一方面強化技術防控，針對商家作弊、貨不對板等主要違規場景，升級模型識別能力，進一步加大審核資源投入，實時自動攔截虛假不實信息，減少消費者損失。一套組合拳，維護了消費者的權益，體現了平臺的責任，這種姿態值得肯定。
話說回來，“假大師”下線恐怕并不意味著字畫古玩行業亂象的終結。實際上，電商直播間里的坑蒙拐騙不過是行業亂象在網絡端的一種反映。字畫古玩交易是個古老的行當，在玩家眼里，據說有六大行規：不教學、不鑒定、不爭論、不保真、不欠錢、不退貨。可以說，字畫古玩交易，很多時候追求的就是一種心跳的感覺，付款結束，交易結束，低價買到了寶貝，那就屬于走運；高價買到了贗品，那就自認倒霉。買家承擔風險成本的老行規，在老玩家眼里是一種魅力，但到了現代社會，自然就會產生不少摩擦。在當代消費者的眼里，誠信買賣天經地義，買到了不喜歡的無理由退貨也是應當應分的。新觀念與老行規的碰撞，屢屢成為糾紛的源頭。可以說，鑒別難、溯源難是字畫古玩行業一直存在的老問題，并非直播電商時代的新挑戰。
對于這一問題，相關部門經常碰到，但之所以處理起來很棘手，一個關鍵問題在于缺乏充分的評判依據，進一步說，就是字畫古玩的屬性究竟適用于什么樣的法律法規。應該說，字畫古玩等既有生活消費的屬性，也有投資的屬性。我國《消法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《藝術品經營管理辦法》也規定，藝術品經營單位不得有“向消費者隱瞞藝術品來源，或者在藝術品說明中隱瞞重要事項，誤導消費者的”；“偽造、變造藝術品來源證明、藝術品鑒定評估文件以及其他交易憑證的”行為。但由于藝術品天然地具有非標準的特性，在出賣人正確履行聲明、告知等義務的前提下，依法不承擔瑕疵擔保責任。綜合來說，就是字畫古玩的交易，不能完全適用消費者權益保護法。這種特殊性是藝術品的性質使然，卻也留下了一個灰色地帶，成了交易風險產生的土壤。
隨著人們的生活越來越好，藝術愛好者、收藏愛好者也越來越多。這將為文化消費增添新的活力，但如果上述的問題繼續模糊下去，恐怕還會滋生更多的矛盾。我們相信抖音電商等平臺會定期加強治理，但徹底解決這一問題還需要完善頂層設計，各方面形成治理合力。據報道，西方藝術品畫廊一般有合同約定，如果消費者認為自己受了騙，可以通過權威機構或先進技術進行鑒定，鑒定意見會被法院采納。或者雙方事先合同約定一個退貨期限，如果退貨將承擔一定比例的罰金。這樣的他山之石，值得借鑒。當前，我們國家藝術品專業鑒定領域尚不成熟，社會上的商業鑒定機構魚龍混雜。相關部門能否推動建立一個權威可信、民眾可及的文物鑒定體系？這將更加有利于保障字畫古玩市場的可持續發展。
文化藝術滋養精神世界，這是美好生活的一部分，也是經濟社會發展的動力源。線上線下一起努力，補齊短板，讓字畫古玩行業健康發展，才能讓這個文化領域帶給我們更多美的享受。(文/王昊)