中新經(jīng)緯3月11日電 (李曉萱)近日，吳彥祖398元的英語(yǔ)課火了，相關(guān)話題“吳彥祖398元英語(yǔ)課銷售額超500萬(wàn)”“吳彥祖英語(yǔ)課遭吐槽本人只講5分鐘”11日也在社交平臺(tái)引熱議。
據(jù)北京商報(bào)，有消費(fèi)者稱“10分鐘里只有5分鐘是吳彥祖講，剩下的時(shí)間由其他老師講解知識(shí)。而宣傳的AI陪練，也只有語(yǔ)音對(duì)話的形式，并非視頻對(duì)話，明星更像是讓人購(gòu)買課程的噱頭。”
高途官方微博視頻截圖客服回應(yīng)
11日上午，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份在抖音平臺(tái)聯(lián)系課程售賣客服，客服表示，《吳彥祖帶你學(xué)口語(yǔ)》一共84節(jié)課，每日零點(diǎn)更新1節(jié)錄播課程，每節(jié)課程包含課程視頻+口語(yǔ)對(duì)練，一節(jié)課完整學(xué)完大約20分鐘。
對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的吳彥祖授課時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，該客服稱，課程是由吳彥祖和高途主講老師共同完成，但吳彥祖占比多些。
《吳彥祖帶你學(xué)口語(yǔ)》英語(yǔ)課程由高途教育集團(tuán)和雅識(shí)教育科技在2月底聯(lián)合推出。高途App顯示，課程內(nèi)容主要是吳彥祖本人錄制的豎屏視頻，課程首發(fā)價(jià)為398元，每節(jié)課8—10分鐘。按照84節(jié)課來(lái)算，平均下來(lái)每節(jié)課不到5元。
中新經(jīng)緯查詢發(fā)現(xiàn)，目前該課程在抖音商城、高途App等多平臺(tái)進(jìn)行售賣，僅在抖音商城就有多個(gè)售賣鏈接，最高的銷量超2000，銷售額近百萬(wàn)。另?yè)?jù)藍(lán)鯨新聞，第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，3月3日至3月9日，“吳彥祖帶你學(xué)口語(yǔ)”產(chǎn)品5天銷售額超500萬(wàn)元。
抖音平臺(tái)截圖該商品的詳情頁(yè)中顯示，課程共有7大主題單元，35個(gè)高頻話題場(chǎng)景，包括交友、出行、健身、飲食、購(gòu)物等內(nèi)容。此外，關(guān)于主講人介紹，頁(yè)面顯示：“課程主理人(吳彥祖)攜手高途主講，引領(lǐng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)新風(fēng)尚。”
在社交平臺(tái)上，也有很多消費(fèi)者關(guān)注售后問(wèn)題。上述客服表示，課程支持7天無(wú)理由退換，課程有效期是2年，回放次數(shù)不限。也就是說(shuō)，消費(fèi)者最多可以免費(fèi)試聽7節(jié)課。此外，該客服稱，消費(fèi)者不滿意可以售后，但目前退貨的不多。
不過(guò)，在高途App上，該課程的退課說(shuō)明中寫道，由于在線課程的特殊性質(zhì)，申請(qǐng)退款時(shí)，已解鎖更新的課節(jié)不可退款；未解鎖更新的課節(jié)，在解鎖前可申請(qǐng)退款，退款成功的課節(jié)不能繼續(xù)學(xué)習(xí)。
律師：避免因“追星心態(tài)”沖動(dòng)消費(fèi)
近年來(lái)明星效應(yīng)帶火的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品不計(jì)其數(shù)，在購(gòu)買及售后環(huán)節(jié)，消費(fèi)者應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
北京中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人楊保全對(duì)中新經(jīng)緯表示，消費(fèi)者在購(gòu)買類似線上課程時(shí)，要核實(shí)宣傳真實(shí)性，警惕“明星噱頭”。如上述消費(fèi)者反饋授課時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。若明星或平臺(tái)夸大課程效果，可能構(gòu)成虛假?gòu)V告或欺詐。
楊保全表示，明星跨界教育缺乏行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，課程設(shè)計(jì)可能缺乏系統(tǒng)性，消費(fèi)者要理性看待明星效應(yīng)，評(píng)估課程專業(yè)性。“建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇有教育資質(zhì)背書、用戶評(píng)價(jià)透明的課程，避免因‘追星心態(tài)’沖動(dòng)消費(fèi)。”
在售后環(huán)節(jié)，楊保全認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)該注意審查合同條款，關(guān)注退費(fèi)規(guī)則，“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)課程等數(shù)字化商品若未約定不可退換，消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)無(wú)理由退貨。若平臺(tái)設(shè)置不合理退費(fèi)門檻，可向消協(xié)投訴或起訴。”
楊保全表示，消費(fèi)者需以“內(nèi)容質(zhì)量”而非“明星光環(huán)”為核心判斷標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)善用法律工具維護(hù)權(quán)益。對(duì)于明星課程，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)廣告合規(guī)審查，平臺(tái)需完善售后機(jī)制，避免“流量變現(xiàn)”演變?yōu)椤案罹虏恕眮y象。
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