3月6日，京東集團(tuán)發(fā)布2024年四季度及全年業(yè)績：全年收入為11588億元；第四季度收入3470億元，同比增長13.4%，其中，商品收入同比增長14.0%，超出同期實(shí)物商品網(wǎng)上零售增速，服務(wù)收入同比增長10.8%，均實(shí)現(xiàn)同比雙位數(shù)增長。
“京東收入同比增速重回雙位數(shù)，本季度大部分品類收入以及包括活躍用戶數(shù)和購物頻次在內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了健康的雙位數(shù)同比增長，這充分展現(xiàn)了我們的用戶心智不斷提升。”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉女士表示，對(duì)于2025年，“我們將繼續(xù)釋放高質(zhì)量的增長潛力。”
京東的業(yè)績?cè)鲩L既得益于持續(xù)升級(jí)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力、促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展，背后也可以看到人工智能技術(shù)開始在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中產(chǎn)生的巨大應(yīng)用價(jià)值。
自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，京東研發(fā)投入已累計(jì)近1400億元。京東的技術(shù)研發(fā)直接面向業(yè)務(wù)需求，并擁有自身產(chǎn)業(yè)積累的龐大優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，這使得AI技術(shù)能夠更快整合進(jìn)業(yè)務(wù)流程、釋放產(chǎn)業(yè)應(yīng)用價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，AI在京東內(nèi)部已經(jīng)服務(wù)了零售、健康、物流、金融等數(shù)百個(gè)場(chǎng)景，服務(wù)超60萬員工和35萬商家。
作為代表，京東言犀數(shù)字人在業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用。2024年，“采銷東哥”AI數(shù)字人亮相，點(diǎn)燃了電商的數(shù)字人直播熱潮。其背后的“多模態(tài)交互式數(shù)字人關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”也獲得了《2024年吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)》唯一特等獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為“中國智能科學(xué)技術(shù)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)”。
可以說，京東積淀深厚的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施正是AI應(yīng)用生長的“產(chǎn)業(yè)沃土”，能夠讓AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用結(jié)出豐碩的果實(shí)。
AI滲透京東業(yè)務(wù)，降本增效顯成效
京東擁有零售、健康、物流、工業(yè)、政企等廣泛產(chǎn)業(yè)布局，為AI技術(shù)提供了應(yīng)用土壤。這些產(chǎn)業(yè)積累的每年數(shù)百億條交互數(shù)據(jù)，也成為AI技術(shù)落地產(chǎn)業(yè)、發(fā)揮價(jià)值的養(yǎng)料。
在零售領(lǐng)域，京東零售將AI技術(shù)整合進(jìn)導(dǎo)購、營銷、客服等業(yè)務(wù)流程：京言智能導(dǎo)購助手能主動(dòng)給出貼心的購物建議，已服務(wù)超過5000萬用戶；京點(diǎn)點(diǎn)AIGC平臺(tái)可幫助商家快速生成商品圖、運(yùn)營文案、短視頻等，已服務(wù)35萬商家，單日調(diào)用量超過1000萬次；京東商家智能助手能7×24小時(shí)解答商家經(jīng)營問題、執(zhí)行快捷操作，利用多智能體協(xié)同技術(shù)，決策準(zhǔn)確率超過90%。
在醫(yī)療健康場(chǎng)景，2025年以來，依托“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型技術(shù)底座，京東健康發(fā)布了基于線上全域場(chǎng)景的大模型全系產(chǎn)品“AI京醫(yī)”，以及業(yè)內(nèi)第一個(gè)面向醫(yī)院全場(chǎng)景應(yīng)用的大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”，并陸續(xù)接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。而早在2024年7月，京東健康就推出了直接面向消費(fèi)者的AI健康智能體“康康”，截至今年2月中旬，近半年時(shí)間內(nèi)已累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者超3000萬人次，成為國內(nèi)AI健康第一入口。此外，京東健康還打造了一系列AI健康專業(yè)服務(wù)數(shù)字人，如AI藥師、AI營養(yǎng)師、AI心理咨詢師等，服務(wù)滿意度達(dá)91%，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了AI健康應(yīng)用的規(guī)模化落地。近期，“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型啟動(dòng)開源，成為國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)首個(gè)全面開源的垂類大模型。在2月24日更新的MedBench評(píng)測(cè)榜單上，“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型以綜合得分96.1位列榜首。截至目前，“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)應(yīng)用場(chǎng)景最豐富、與醫(yī)院共建最深、合作醫(yī)生最多、參與用戶最廣泛的垂類大模型，率先實(shí)現(xiàn)了大模型在醫(yī)療健康行業(yè)規(guī)模化、全場(chǎng)景的落地應(yīng)用。全面開源將進(jìn)一步降低醫(yī)療 AI應(yīng)用的開發(fā)門檻，讓更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開發(fā)者可以基于“京醫(yī)千詢”快速開發(fā)出適合自身需求的醫(yī)療 AI應(yīng)用。
在物流領(lǐng)域，京東物流升級(jí)了“京東物流超腦”，在網(wǎng)絡(luò)布局、預(yù)案規(guī)劃、倉儲(chǔ)運(yùn)配、客服和營銷都全面智能化。今年2月，京東物流接入DeepSeek，在異常管控、智能交互、流程自動(dòng)化三大板塊落地使用，能更好理解物流運(yùn)營的流程環(huán)節(jié)、客服事件全貌等，對(duì)物流風(fēng)控等依賴信息整合的決策提供更多支持。
在工業(yè)采購和采購管理領(lǐng)域，京東工業(yè)此前已將大模型應(yīng)用于商品尋源、合規(guī)管理等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)商品的智能尋源匹配。近期接入DeepSeek R1模型后，進(jìn)一步提升了采購的商品滿足率、尋源響應(yīng)速度和合規(guī)性。具體來說，京東工業(yè)打造的工業(yè)品商品標(biāo)準(zhǔn)庫“墨卡托”，結(jié)合DeepSeek能更精準(zhǔn)識(shí)別關(guān)鍵規(guī)格參數(shù)、抽取信息，解決“一品多商”問題，提升供應(yīng)鏈管理效率。
在政企采購領(lǐng)域，京東政企也使用大模型來識(shí)別采購中的商品規(guī)格和價(jià)格，降低客戶采購成本。接入DeepSeek R1后，政企升級(jí)了同品識(shí)別和價(jià)格監(jiān)控系統(tǒng)，能針對(duì)產(chǎn)品的功能特性、技術(shù)參數(shù)做更細(xì)致分析，準(zhǔn)確辨別同品SKU，每日能處理超過150萬個(gè)SKU數(shù)據(jù)，匹配準(zhǔn)確度超過95%，提升客戶采購效率。
AI能力開箱即用，開啟大規(guī)模商業(yè)實(shí)踐
人工智能技術(shù)在京東內(nèi)部開花結(jié)果，京東科技也將經(jīng)過真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景驗(yàn)證的數(shù)智能力提煉出來，開放給外部伙伴：包含京東云的數(shù)智基礎(chǔ)設(shè)施和言犀AI的服務(wù)。
為了幫客戶快速用上DeepSeek，京東云開年就發(fā)布了五大部署模式、八大智算產(chǎn)品。其中，DeepSeek大模型一體機(jī)能提升推理速度50%、開箱即用，此外還有純軟件部署、算力運(yùn)營、裸金屬智算服務(wù)、公有云Token調(diào)用等模式。目前，部分金融客戶以及河南鶴壁、江蘇宿遷、山東濱州等地政府，都已經(jīng)使用這些服務(wù)迅速部署了DeepSeek支持的應(yīng)用。
八大智算產(chǎn)品則包括言犀智能體平臺(tái)、言犀 AI開發(fā)計(jì)算平臺(tái)、超智一體化算力集群、云海 AI存儲(chǔ)等，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)DeepSeek大模型的開箱即用、智能體的深度開發(fā)和應(yīng)用，讓企業(yè)員工零時(shí)差用上大模型。
言犀產(chǎn)品是AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的前沿陣地。言犀數(shù)字人以大模型驅(qū)動(dòng)直播帶貨，直播成本僅有真人1/10，帶貨水平卻能超越80%真人主播。目前已有9000個(gè)京東商家使用言犀數(shù)字人直播，包括安踏、榮耀、格力等品牌，帶動(dòng)直播間閑時(shí)轉(zhuǎn)化率提升30%，累計(jì)帶貨GMV超140億元。接入DeepSeek后，言犀數(shù)字人的腳本生成、直播互動(dòng)更進(jìn)一步解決了幻覺問題，話術(shù)更加生動(dòng)準(zhǔn)確。
此外，言犀還針對(duì)商家的營銷、售后環(huán)節(jié)提供全線AI產(chǎn)品，包括視頻混剪、AI交互營銷平臺(tái)、智能外呼、智能導(dǎo)購、商家客服京小智等，近期也分別接入了DeepSeek大模型，讓商家專注于自身經(jīng)營，同樣能享受到技術(shù)進(jìn)步的紅利。