中新網(wǎng)北京1月12日電 (記者 夏賓)波士頓咨詢公司(BCG)近日在京發(fā)布最新洞察稱，中國(guó)銀行業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，也面對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，零售銀行“傳統(tǒng)粗放型”管理模式在日益復(fù)雜的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境下難以為繼，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中遇到諸多痛點(diǎn)及問(wèn)題，而智慧管理解決方案有望為零售銀行的經(jīng)營(yíng)管理注入“數(shù)智”力量，讓數(shù)據(jù)指標(biāo)和工具發(fā)揮出真正價(jià)值，從而助力零售銀行在發(fā)展中穿越周期波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造及質(zhì)效提升。
具體來(lái)看，三大痛點(diǎn)包括一是決策看不清，只看結(jié)果，不看過(guò)程，無(wú)法有效識(shí)別根因，快速定位問(wèn)題并解決問(wèn)題；二是依靠大量人工制作海量報(bào)表，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，口徑不一致，人工成本高，效率效能低；三是總行經(jīng)營(yíng)意志難以有效向分行傳遞，“一個(gè)分行是一個(gè)管理角度和思路”，各個(gè)分行管理水平參差不齊，方差極大。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)成為制約零售銀行發(fā)展的掣肘，亟需轉(zhuǎn)型。
在此背景下，BCG董事總經(jīng)理、全球合伙人譚彥表示：“通過(guò)直擊零售銀行經(jīng)營(yíng)管理痛點(diǎn)，我們重新定義智慧管理，為零售銀行經(jīng)營(yíng)管理加速武裝‘慧眼’，助力零售銀行制勝新階段，向精益化、智能化管理要價(jià)值、要效能。”
BCG認(rèn)為，智慧管理的升級(jí)并非簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)線上化和自動(dòng)化，而是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理流程進(jìn)行系統(tǒng)化梳理和體系化完善，從而轉(zhuǎn)變管理經(jīng)營(yíng)理念，全面升級(jí)決策分析能力，驅(qū)動(dòng)管理向更精細(xì)、更敏捷、更靈活和更閉環(huán)的方向轉(zhuǎn)型。
例如，智慧管理更精細(xì)，要能形成和管理更多樣的細(xì)分客群和細(xì)分產(chǎn)品策略，在經(jīng)營(yíng)管理上看得更細(xì)。智慧管理更敏捷，要能夠更快的識(shí)別市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和問(wèn)題。
智慧管理更穿透，聚焦經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，多維診斷歸因，要能夠更深入地沿機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、渠道和營(yíng)銷過(guò)程等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)穿透，逐層深入下鉆挖掘問(wèn)題，識(shí)別到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和取得成績(jī)的根因。智慧管理更閉環(huán)，“標(biāo)”經(jīng)營(yíng)結(jié)果、“本”根因分析、“藥”經(jīng)營(yíng)策略之間要形成閉環(huán)，管理者要找問(wèn)題，更要給策略，賦能一線，建立有效的“業(yè)績(jī)跟蹤—?dú)w因分析—策略迭代—督導(dǎo)賦能”管理閉環(huán)。
為支撐智慧管理四大能力的構(gòu)建，BCG稱，需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)供給、分析工具以及配套機(jī)制的支撐。從數(shù)據(jù)供給方面看，一是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系豐富性要提升。首先，客群和產(chǎn)品的分析維度要更精細(xì)，其次要支持看結(jié)果指標(biāo)和看過(guò)程指標(biāo)，與此同時(shí)，除了支持高管看數(shù)場(chǎng)景外，也要支持中基層管理者和一線客群經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等更多角色的分析場(chǎng)景。
二是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系需要滿足不同時(shí)效性要求，需要滿足不同管理層級(jí)、不同類型的指標(biāo)要求的分析時(shí)效性。
三是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系關(guān)聯(lián)性要提升，要建立結(jié)果性指標(biāo)、結(jié)構(gòu)性指標(biāo)、驅(qū)動(dòng)因素性指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)的層層拆解，支持“標(biāo)、本、藥”閉環(huán)。
據(jù)悉，BCG零售銀行“慧眼”智慧管理解決方案目前已在中國(guó)國(guó)內(nèi)多家股份行和城商行部署落地，并有效助力銀行管理提質(zhì)增效。BCG董事總經(jīng)理、全球資深合伙人何大勇指出：“數(shù)據(jù)顯示，部署并落地使用該解決方案可有效節(jié)省研發(fā)投入，其中指標(biāo)開發(fā)成本降低80%，看板開發(fā)成本降低30%，節(jié)約人力成本約30%，同時(shí)提升了經(jīng)營(yíng)效率，數(shù)據(jù)獲取和查詢效率提升了70%。”(完)