中新網(wǎng)北京1月9日電 攜程旅游事業(yè)群CTO陳浩然日前在2025攜程旅游全球合作伙伴大會上指出，“AI可以幫助提高業(yè)務(wù)效率、降低運營成本，同時優(yōu)化用戶體驗。”針對用戶曾經(jīng)詬病的同質(zhì)產(chǎn)品多、難找的痛點，攜程通過AI算法對相似產(chǎn)品進行聚合，使用戶平均選貨時間降低15%。
2025攜程旅游全球合作伙伴大會現(xiàn)場在商家層面，攜程借助AI技術(shù)，在運營、營銷、售賣、服務(wù)整個經(jīng)營生命周期為其提供助力。例如，目前攜程平臺商家借助AI幫助錄入商品信息，平均可降低10%左右的行程錄入時長；借助AI為用戶咨詢，自助解決率達到60%以上。
攜程集團高級副總裁、攜程旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮表示，過去數(shù)十載，旅游平臺經(jīng)歷了促成交易的“連接1.0模式”，高效協(xié)同的“賦能2.0模式”。如今的“共贏生態(tài)3.0模式”下，攜程將通過創(chuàng)新迭代自身生態(tài)體系，為用戶提供高質(zhì)量旅行服務(wù)，給商家?guī)砀蟮纳狻?/p>
據(jù)介紹，針對包車游、定制游、私家團等以司導(dǎo)人員服務(wù)為主的旅游場景，2024年攜程孵化出旅游司導(dǎo)平臺，為超11萬名司導(dǎo)人員提供入駐審核、培訓認證、履約監(jiān)控和成長體系四個核心模塊。此外，司導(dǎo)平臺還起到緩解就業(yè)、為商家輸送優(yōu)質(zhì)人才等作用。司導(dǎo)平臺的加盟招募入口，面向個人開啟求職通道，并通過校企合作等方式，預(yù)期每年為大學畢業(yè)生提供上千個就業(yè)崗位。(完)