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          徐戌雄:美腕以消費者需求為基準 傳遞“人間煙火正氣”

          2024-04-26 18:48:00

          來源:人民網 原創稿

          4月26日,2024綠色消費高質量發展論壇在人民日報社舉行。本次論壇以“堅持綠色發展,倡導綠色消費”為主題,搭建對話交流平臺,共同探討了我國在培育綠色發展理念,倡導綠色消費行為等方面的創新實踐與經驗成果,為進一步推動我國消費市場活力釋放,培育壯大新型消費營造良好發展氛圍。

          論壇現場,美腕副總經理徐戌雄做客采訪間接受了采訪。

          記者:如何評價美腕在行業內的地位和影響力?美 ONE 有哪些核心競爭力和獨特價值?在服務品牌和用戶的過程中,美腕如何保持對市場和用戶的敏感度和洞察力?

          徐戌雄我覺得美腕的行業地位和影響力,一方面來源于自身在直播電商行業持續多年的深耕,不斷提升、精進直播電商選品、合規、質檢以及售后服務保障等等一系列基礎服務。更重要的是,美腕愿意為用戶花心思,會去思考“在直播帶貨以外還能給用戶帶來什么”這樣的問題,無論是直播間內還是直播間外,我們都嘗試在內容上帶給大家更多的新意和驚喜,比如在直播間開設小課堂,給大家分享專業的美妝護膚知識,比如拍攝《所有女生的offer》綜藝,讓大家更了解直播電商的臺前幕后。

          也正是因此,我們收獲了越來越多用戶的認可與喜愛,所以美腕的地位和影響力可以說是所有的用戶和觀眾所賦予的,從這個角度來說,我們更應該充分發揮影響力的正向作用,在未來,為一直認可,支持,喜愛我們的用戶帶去更優質的產品和服務,也為整個行業的健康發展貢獻力量。

          這幾年時間,直播電商已經發展成了連接消費者和品牌的橋梁,如果要談美腕的核心競爭力和獨特價值,我認為是有足夠專業的能力為用戶輸出有用的、有趣的內容,告訴消費者產品是什么,怎么樣,怎么用,怎么買,幫大家做出最具性價比的購買選擇;另外,售后服務能力也是我們直播間核心價值的重要組成部分,一旦出現售后問題,直播間有責任,更有義務協助解決問題,維護消費和的合法權益。

          更重要的是,美腕一直視傳遞“人間煙火正氣”為企業的責任和價值觀,我們一直強調,我們的主播除了專業,熱愛,堅持以外,還要具備足夠的同理心,能夠設身處地為消費者考慮,持續地獲得消費者們的認可和信賴,并將這些長期的認可和信賴轉化成為深厚的屬于美腕的品牌資產,我想這應該是我們直播間的獨特價值所在。

          記者:您如何看待品牌的長期主義?作為直播電商機構,您認為美腕的品牌長期價值應該從哪方面著手建設?

          徐戌雄品牌想要長存,企業經營者就一定要秉持長期主義,將品牌當成一項長久的事業去經營,那些投機取巧的,急功近利的企業,終究會被市場淘汰。在長期主義價值理念的支持下,直播電商機構的品牌長期價值就在于以用戶的消費體驗為核心,幫助用戶選好產品、做好服務,談好性價比,在這個基礎上給用戶提供很好的內容,幫助用戶很方便地去購物。

          以美腕自身為例,長期價值一方面體現在剛剛所提到的切實服務好用戶,這是根本;另一方面呢,也要讓用戶的聲音和反饋觸達品牌方,如此,品牌才能在成長過程中用更短的時間,以更高的效率去不斷地調整產品策略和產品特點,也讓品牌的價值觀、理念更加清晰、完整地觸達消費者,這兩者結合起來,才是直播電商機構品牌長期價值的應有之義,這也是美腕一直在不懈努力的方向。

          (采訪組:人民網記者孫博洋 歐陽易佳)

           

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