近日，中國質(zhì)量萬里行對汽車輪胎產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告公布，雙星集團(tuán)獲評A級，在所有調(diào)查輪胎行業(yè)品牌中位居第一。
眾所周知，中國質(zhì)量萬里行是中國最有影響的社會活動之一，是國務(wù)院有關(guān)主管部門參與和支持，圍繞“政府關(guān)心、群眾關(guān)注、社會反映強(qiáng)烈”的民生熱點(diǎn)質(zhì)量問題，立足社會責(zé)任，為消費(fèi)者服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)樹立質(zhì)量誠信和質(zhì)量法制意識的權(quán)威部門。
目前，廣大輪胎用戶在購買輪胎時，除了能夠比較清楚地了解到輪胎價(jià)格和性能外，對于安全、限速、負(fù)荷、質(zhì)保期和服務(wù)等問題都不會詳細(xì)了解。另外，對于輪胎的服務(wù)各輪胎企業(yè)只是簡單的執(zhí)行國家及行業(yè)頒布的輪胎三包理賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，用戶對到底是從生產(chǎn)日期還是從銷售日期開始計(jì)算質(zhì)保期含糊不清，用戶更不可能享受到其他的任何主動額外服務(wù)。
針對輪胎行業(yè)存在的問題，中國質(zhì)量萬里行調(diào)查組近期連續(xù)在上海、濟(jì)南、青島等地對汽車輪胎行業(yè)的諸多輪胎品牌服務(wù)進(jìn)行調(diào)查暗訪，內(nèi)容涉及熱線電話接聽、咨詢解答、是否上門和服務(wù)及時性等方面。調(diào)查結(jié)果顯示，雙星集團(tuán)無論是在熱線接通解答還是上門服務(wù)等方面均位居調(diào)查輪胎行業(yè)品牌第一名，獲中國質(zhì)量萬里行A級評價(jià)。特別是雙星集團(tuán)在輪胎行業(yè)首推“0延誤救援”服務(wù)，無論何時、何地用戶只要撥通雙星的24小時服務(wù)熱線，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在接到用戶電話后迅速派工到達(dá)用戶所在位置，進(jìn)行修復(fù)救援，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)上門救援率100%，徹底顛覆行業(yè)規(guī)則，真正讓輪胎用戶享受到上帝的感覺。
據(jù)悉，雙星集團(tuán)以打造中國輪胎業(yè)服務(wù)第一品牌為目標(biāo)，致力于為用戶創(chuàng)造價(jià)值，行業(yè)首推“0延誤救援”服務(wù)，變被動為主動到感動的服務(wù)。建立4000176666全天候24小時服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)7*24*365天無縫隙聯(lián)絡(luò)。用戶在使用雙星輪胎過程中無論有任何需求，都可以撥打24小時熱線閉環(huán)解決。同時，為用戶提供輪胎全生命周期管理，用戶從選購、使用、維護(hù)保養(yǎng)、導(dǎo)輪、更新到救援服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實(shí)施信息化管理，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)間有效互動，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買、推薦購買。
對此業(yè)內(nèi)人士表示，雙星集團(tuán)以“0延誤救援”服務(wù)為切入，真正想用戶所想、急用戶所急，通過多元化、差異化服務(wù)舉措，滿足用戶個性化需求，并為用戶提供額外的超值服務(wù)，讓用戶感到超星級的服務(wù)享受。
雙星集團(tuán)“0延誤救援”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國，形成服務(wù)到區(qū)縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。在當(dāng)前激烈的市場競爭中，雙星集團(tuán)“0延誤救援”這項(xiàng)新的服務(wù)舉措，掀起了中國輪胎市場服務(wù)的又一次變革。
記者 劉成