武漢市民劉小姐誤將5萬元存到一家國有銀行的信用卡賬戶中，想要取回自己的錢時，被銀行告知需要按照1%的利率交500元手續費。而且受該行信用卡每日取現2000元的上限，劉小姐要分25天25次，才能取出這筆錢。“想把這筆錢轉到該行的借記卡中也不行。”昨日，劉小姐向本報投訴其使用信用卡時的遭遇。事實上，劉小姐存入信用卡中的5萬元被銀行稱為“溢繳款”，主要指信用卡持卡人還款時多繳的資金，或存放在信用卡賬戶內的資金。
記者調查發現，“信用卡溢繳款不生利息，取現轉賬反收手續費”事實上成為不少銀行的慣例。
市民遭遇
把錢存進信用卡難取出
上月11日，劉小姐在進行5萬元轉賬匯款時，誤將這筆錢存入到自己名下的一張信用卡賬戶中。
隨后，劉小姐來到該銀行位于黃鸝路的網點。客服人員告訴她，按照他們銀行的規定，普通信用卡溢繳款取現，按照取現金額的1%收取手續費。客服人員還強調，即使愿意負擔手續費，劉小姐也不能一次性取出，每天最多取2000元錢。
劉小姐有些無奈，也就是說取現5萬元，不僅要被收取500元手續費，而且要到銀行跑25次，最快25天才能取完。“能否把錢轉入該行的借記卡賬戶中？”劉小姐仍不死心，不過客服告知，暫沒有開通這項功能。
劉小姐的遭遇并不是個案。此前有媒體報道，福州的李先生將20萬元誤存到信用卡賬戶，銀行要收取的手續費為2000元。
記者調查
取溢繳款收手續費是慣例
“取出溢繳款，銀行普遍都會收取手續費。”武漢一家股份制銀行信用卡部負責人介紹，與信用卡透支取現的不同只是在于，不會按日息萬分之五、按月復利計算收取利息。此外，由于部分銀行的信用卡不支持轉賬功能，所以不能用轉賬方式轉出溢繳款。
記者對在漢的中資銀行調查發現，銀行對溢繳款的收費大體可以分兩種：一種按是否跨行、異地，進行分類收費；另一種則是統一按單一費率收取。
以統一按單一費率收取為例，在ATM上溢繳款收費最高標準達到了3%，也就是取2000元溢繳款要收取60元。第二檔次是1%的手續費，第三檔次是0.5%的手續費。
在分類收費中，銀行一般采用同行、跨行劃分兩種費率。例如中行普通信用卡在ATM取出溢繳款，均按1%收費，但在最低收費上，同行操作最低收費為8元，跨行操作最低收費為12元。
銀行回應
建議刷卡消費消化溢繳款
上半年，中國服務貿易協會客戶服務委員會針對信用卡溢繳款取款收費進行了專項調查，調查發現，99.29%的客戶表示銀行應取消此項霸王條款。
對于已產生的“溢繳款”的處理，多家銀行客服人員推薦的做法是，盡量用刷卡消費來消化。畢竟信用卡刷卡消費會主動默認先使用“溢繳款”額度，然后才動用到正常的信用額度。
記者在調查中發現，今年以來已經有少數銀行打出免費牌。建設銀行、民生銀行等在今年推出“溢繳款本地本行取現免收手續費”的優惠，工商銀行一直執行本地本行取現免費政策。此外，浦發銀行對轉至本行借記卡的溢繳款免收手續費，持卡人在轉到借記卡后，再取現就可以免費了。(人民網)