在近一個月的沉寂后，隨著京東商城向“蘇、美”發出的一紙價格戰書被公布，使得“價格戰”這3個字再次成為了公眾和媒體關注的焦點。作為曾經的電子商務藍海行業、如今“價格戰”的重要戰場，在線旅游行業的“價格戰”第二季亦如火如荼的進行著，攜程、藝龍、芒果網等行業豪強悉數卷入，帶動整個行業的重新洗牌。
“在線旅游”服務成型于2003年，近10年來持續增長。并培育除了攜程、藝龍、芒果等依各自的優勢居于行業領先地位的網站。然而，隨著去哪兒等垂直搜索引擎出現，以及一部分具備品牌和資金實力的酒店集團對網絡直銷渠道建設的加強，例如錦江國際集團整合自有酒店、旅游、車輛租賃等優質實體產業資源，于4月底正式上線發布了錦江國際集團官方一站式旅行預訂網站“錦江旅行+”等。這使得原有的行業均勢被打破，眾多OTA必須直面來自直銷電商平臺的競爭壓力。
另一方面，由于產品同質化現象嚴重、創新乏力，致使各OTA很難通過產品展示來凸現網站的品牌特色，亦無法完全體現出服務的價值，面對大部分中國消費者對價格的高敏感度，價格戰便成為了在線旅游電商在短期內可以有效吸引消費者，迅速提升OTA網站流量，有效壓制競爭對手的便捷手段。
對此，錦江電商相關負責人認為,價格戰只是一種能夠在短期內在迅速吸引一定數量用戶的營銷手段，單純的價格戰吸引到的只是一批不穩定的消費群體，如何通過后期良好的產品體驗和優質的客戶服務真正將由價格戰導入的消費群體轉化為其品牌的忠誠擁躉者，這才是各OTA網站真正應該考慮的事情。
在線旅游電商作為一種線上服務行業，應以用戶體驗為根本出發點，進行產品創新，避免同質化競爭，提高服務質量，只有這樣才能真正留住消費者。“錦江旅行+”自上線伊始，就不僅僅滿足于成為旅游酒店以及簡單的“機票+酒店”度假產品的網上展示和預訂平臺，其更是與錦江國際集團各項線下旅游業務的網絡接口，包括國內、出境、入境等旅游服務業都可以利用此網絡平臺分步驟、有計劃地實現實時在線的產品發布與預訂、客戶服務與信息交互。用戶登錄“錦江旅行+”不僅可以挑選豐富的旅游、酒店等產品，同時亦可通過該電商平臺量身定制各類個性化產品，從而使用戶能夠獲得更好的訪問體驗和更便捷的客戶服務。
隨著在線旅游市場發展的日漸成熟，未來更多喜歡旅游的用戶會把用戶體驗看得比價格更為重要，因為旅游的根本是給用戶最好的出行服務，真正具有粘性的用戶群，他們更在乎的是服務和品質。因此在線旅游網站若要謀求長久，必須要有自己的特色、自己的核心資源，進而確立自己最有特色和競爭力的產品，并持續提升用戶體驗，只有這樣才能真正留住消費者，否則就會得不償失。（東方網）