原標(biāo)題：電影票退改簽試試實(shí)名制？（墻內(nèi)看花）
提前買(mǎi)好晚上的電影票，臨下班卻需要加班；和朋友約好一起看電影，對(duì)方突然有事來(lái)不了……這樣的情況在生活中經(jīng)常出現(xiàn)。然而，消費(fèi)者想退掉手里的一張小小電影票，并不容易。一直以來(lái)，電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象廣泛存在，飽受消費(fèi)者詬病。日前，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求電影票“退改簽”優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，受到了廣泛關(guān)注。
購(gòu)買(mǎi)電影票，意味著觀眾和影院達(dá)成了觀影消費(fèi)的合同關(guān)系。在未享受觀影服務(wù)，且不影響影院二次銷(xiāo)售的情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求影院退票。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有明確的相關(guān)條文。影院和購(gòu)票平臺(tái)單方面規(guī)定“電影票售出概不退換”，或者加上苛刻的限制條件，侵害了消費(fèi)者的權(quán)利。
對(duì)于電影票“退改簽”難題，影院和購(gòu)票平臺(tái)大都拿“防止惡意刷票”說(shuō)事，指出如果放開(kāi)電影票“退改簽”，可能導(dǎo)致影片在預(yù)售階段虛假購(gòu)票，粉飾預(yù)售數(shù)據(jù)，制造票房大賣(mài)的假象，影響影院排片，等到排片占比沖高之后再大量退票，使別的電影失去排片機(jī)會(huì)，也直接影響影院收入。今年“五一”期間，有電影被疑在某平臺(tái)惡意刷票，導(dǎo)致平臺(tái)一度關(guān)閉退票功能，就是一個(gè)例證。
其實(shí)，惡意刷票風(fēng)險(xiǎn)不能成為電影票拒絕“退改簽”的理由。對(duì)于影院來(lái)說(shuō)，影院不能把應(yīng)該承當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)電影票不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
在期待電影票“退改簽”盡快落地的同時(shí)，為了防范惡意刷票的風(fēng)險(xiǎn)，有消費(fèi)者建議參照火車(chē)票的“退改簽”規(guī)定，電影票依據(jù)退票時(shí)間收取比例不等的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)。也有人建議不妨引入實(shí)名制，電影票購(gòu)買(mǎi)時(shí)不需要實(shí)名制，但在辦理“退改簽”時(shí)，則要求實(shí)名登記。這樣一來(lái)，勢(shì)必大大提高別有用心者刷票退票的操作成本，一旦出現(xiàn)疑似惡意刷票現(xiàn)象，有關(guān)部門(mén)調(diào)查起來(lái)也可以順藤摸瓜。只有有效遏制電影票“退改簽”的風(fēng)險(xiǎn)漏洞，才能提高影院和購(gòu)票平臺(tái)推動(dòng)落實(shí)的積極性，更好地保障觀眾權(quán)益。