商洛日報訊 (通訊員 劉廣成 記者 王 濤)“謝謝！真是太謝謝你們了。”這個不斷地對著工作人員致謝的農民是商南縣白浪鎮月亮灣村的陳建生，原來他剛從城里坐班車趕回來，很快在鎮上為上職中的兒子辦理了貧困生證明。陳建生原本沒有想到，這么快就能辦完事情。
月亮灣是丹江沿岸的一個小村莊，全村只有800余口人，老陳的家就在河的南岸，而公路卻在河的北岸，每次去鎮里辦事，看起來很近的路程卻要繞行很遠。這次為了抓緊時間把兒子的事情辦好，省點時間，老陳就抱著試試看的心態從兒子的學校坐車直奔鎮里來了，聽了老陳的解釋，該鎮便民大廳里的工作人員拿起電話和村里確認后，便給老陳開了綠燈，原本需要跑個來回，花上幾個小時才能辦好的事情，現在兩三分鐘就辦好了，老陳心里那個樂就別提了。老陳享受到的便利，便是商南縣白浪鎮在今年黨的群眾路線教育實踐活動中推行的“兩制一卡”便民服務，即“首問”負責制，“一站到底”服務制。
為了打開方便之門，該鎮實施了“首問”負責制和“一站到底”服務制。規定凡是有群眾前來辦事或咨詢，該鎮干部職工都需要耐心細致地回答所提問題，為他們講解具體辦理流程以及到哪個窗口、找哪位干部辦理。該鎮要求群眾到鎮里辦事，向值班或在崗工作人員詢問，接受詢問的工作人員即為“首問”責任人；群眾通過電話咨詢，接聽電話的工作人員即為“首問”責任人。服務對象詢問事項屬于本人職責范圍的，“首問”責任人要主動熱情地提供優質高效的服務；不屬于本人職責范圍的，由“首問”責任人負責引導或幫助聯系，并給予必要幫助。實行“首問”負責制以來，該鎮已接待群眾2300余人(次)，群眾滿意率達100%。在各項業務辦理中，該鎮干部職工依法辦事，對符合法律政策規定、材料齊全的，當場受理；對手續不齊全的，向群眾填寫《便民服務告知卡》，寫明辦理、咨詢事項需要補充的材料，將承辦人、聯系電話、監督電話一次性告知清楚，避免群眾跑冤枉路。同時，實行“服務對象回訪”制，將辦事群眾信息留存，根據“誰承辦誰負責”原則，及時回訪服務對象，聽取意見。自“一站到底”服務制推出以來，該鎮已為900多名群眾提供了服務。