商洛日報訊 (史小濤 劉安鵬 王榮金)近日，山陽縣高壩店鎮橋耳溝村民王會霞領到2.4萬元合療報銷款。從丈夫送醫院治療，到臨時救助、合療保銷、大病救助，再到辦理殘疾證，王會霞只到鎮政府和中心醫院去過一次，其他手續都是通過電話和鎮村干部代辦的。王會霞由衷地說：“現在出門辦事，盡遇到好心人。”
去年以來，山陽縣針對群眾路線教育實踐活動專項調研中發現的群眾訴求難、辦事難等問題，確定實施以“民情民意直通、惠民政策直通、群眾辦事直通、干群聯系直通、矛盾調處直通、糾風監督直通”為主要內容的“為民服務直通車”工程，以此深化“豐陽堡壘·天竺先鋒”黨建主題活動，打通聯系服務群眾“最后一公里”。
認真傾聽并及時回應群眾關切是踐行群眾路線的基礎。山陽縣委把延伸觸角、打通經絡作為大事來抓，著力于民意上得來、政策下得去，努力結實“123”民情收集整改網絡：建立三級民情信息員、電子信箱、熱線電話全天候民情收集一張網，組建由駐村包聯干部、村組長、上崗黨員和從“兩代表一委員”中選聘的兩支民情信息員隊伍，為群眾提供政策咨詢、問題反映、民事代辦等服務，依托村級民情懇談會、鎮級民情交辦會、縣級民情督辦會進行整改篩選，建立了能辦即辦，不能辦及時逐級上報的民情月報制度。目前，全縣各級各部門共收集民情民意1.21萬條，化解辦理率98%以上。
“門難進、臉難看、事難辦”，個別窗口服務單位的辦事作風長期被群眾所詬病。對此，縣上先后投入3000多萬元，建立完善了縣、鎮、村三級便民服務機構，編輯印發了《惠農政策匯編》和《便民服務手冊》，收錄教育培訓、醫療衛生等十個方面119項惠民政策，涉及72個管理執法部門、服務行業的服務事項，推行群眾辦事引導員制度和一單式告知制度，做到服務內容、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準、熱線電話“六公開”給群眾辦事提供了“千里眼”“點菜單”。電力部門推出了“溫馨服務”，廣電網絡推出了“一刻鐘服務圈”，農業系統推出了“農技服務直通車”，衛生系統推出了黨員志愿者“醫療服務直通車”，大大方便了群眾就近就簡辦事。
山陽縣委還從三個層面加強干群聯系溝通，在縣級領導干部中推行“一聯五幫”制度，32名縣級領導干部共聯系32個后進村，結對幫扶農村貧困戶、致富典型戶、普通黨員戶、信訪戶、村(社區)干部戶160戶，從不同群體知民情、解民憂。堅持科級領導干部每年進農村、進基層、進企業排憂解難不少于90天，實行機關聯系基層、黨員聯系群眾制度，組織379個機關、企事業單位黨組織與321個村、社區黨組織結對共建，每名有能力的黨員至少聯系幫扶1戶生活困難群眾，承諾為群眾辦實事3.2萬件。今年以來，各級黨員干部進村入戶面達到了100%，為群眾解難事、辦實事1.5萬件。