本網(wǎng)訊 （權(quán)濤 楊小平）“要辦事情只需要打個電話，就有人告訴你該找誰、需要哪些手續(xù)，還可以提前約好時間，方便的很。”在山陽縣十里鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳里，一位正在辦理宅基地審批手續(xù)的群眾高興地說。
今年以來，十里鋪鎮(zhèn)以建立便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為突破口，將便民服務(wù)大廳、信訪大廳和綜治維穩(wěn)工作中心以及便民服務(wù)中心“兩廳兩中心”有效融合，成立便民服務(wù)中心，具體負(fù)責(zé)接待辦理群眾來信來訪等相關(guān)事宜。中心專門設(shè)置一部便民服務(wù)熱線電話，確定專人負(fù)責(zé)接聽，及時解答政策暨業(yè)務(wù)咨詢，向群眾介紹事務(wù)辦理的程序和承辦單位，并及時安排人員調(diào)處矛盾糾紛。凡來中心辦事的群眾，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，需轉(zhuǎn)交其它領(lǐng)導(dǎo)和干部辦理的，由接待人填寫承辦“明白卡”，轉(zhuǎn)送主管領(lǐng)導(dǎo)批示，交由具體業(yè)務(wù)干部限期承辦。鎮(zhèn)黨上還建立了鎮(zhèn)政府網(wǎng)站，在做出重大決策時，都提前在網(wǎng)上公示，充分聽取和征求群眾意見。鎮(zhèn)上積極健全考核管理機(jī)制，建立了接待、辦理等6個制度，對工作人員的行為規(guī)范提出了具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，使便民服務(wù)中心的工作效率不斷提高。五月以來，中心已接待群眾百余人，辦理各項(xiàng)事務(wù)52件，調(diào)處矛盾糾紛和信訪案件17件，收集群眾意見8條，被采納3條，修改完善制度2個，調(diào)整農(nóng)村低保14戶，發(fā)放困難群眾生活救助資金6戶13700元，贏得了群眾滿意和社會好評。