本網訊 （陸秀赟）柞水藥監局自新增餐飲行政許可權以來，在具體辦理過程中，從受理、審核、到核準，實行程序化服務，深化行政審批責任制，推進了食品藥品監管工作走向法制化的管理軌道。
一是公示了審批服務流程。為了更好地服務辦件群眾，提高辦件效率，做到一目了然，制定了窗口審批事項辦事指南和流程圖，明確審批事項的審批依據、審批范圍、申報材料、審批程序和承諾時限。并擺放在窗口，便于群眾查閱。
二是嚴格落實一次性告知制度。針對辦件群眾的實際情況，現場辦理的立即辦理。需回去完善材料的，有針對性的對辦件的注意事項、工作流程、應提交的材料等進行詳細的解釋，讓辦件群眾做到心中有數、有章可循。自始至今沒出現一件讓辦件群眾反復跑腿二次接件的現象。
三是認真落實服務承諾制，實行辦理工作責任制。在審批工作中，嚴格落實崗位職責，要求工作人員必須按照職責要求開展工作，崗位之間、人員之間相互督導，互相監督。目前各項工作基本到位，達到了“咨詢服務零距離、辦件質量零差錯、服務對象零投訴、辦事程序零障礙、法定之外零收費”的要求。在服務承諾方面，窗口人員加強業務學習，提高辦事效率，在服務質量、辦結時限、審批環節上有新的突破。堅持窗口受理，承諾辦理時限，做到件件有落實、事事有回音。自開展行政審批許可工作以來共接待群眾咨詢620余人，行政審批事項按時辦結率100%，群眾非常滿意率100%。同時在法律許可的范圍內，盡量減少工作環節，提高辦件效率，即辦件即時辦理，承諾件辦理時限縮短3至5天，方便了辦事群眾。通過制定和完善各項規章制度，按程序辦事，以制度管人，實現了對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。