為了深化拓展"為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)，遵照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，洛南縣國(guó)土資源局突出核心職能、突出優(yōu)化行風(fēng)，著眼于提高辦事效率、提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象和營(yíng)造良好的投資環(huán)境，抓早動(dòng)快，積極推進(jìn)"便民服務(wù)加強(qiáng)年"活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展。
一是制定方案，明確工作標(biāo)準(zhǔn)。該局提出開(kāi)展便民服務(wù)加強(qiáng)年活動(dòng)要以建立符合國(guó)土資源管理實(shí)際的便民服務(wù)體系為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、提高效能、方便群眾為目標(biāo)，不斷拓展工作思路、創(chuàng)新服務(wù)方法、規(guī)范行政行為、提高服務(wù)水平，樹立規(guī)范透明、為民務(wù)實(shí)、依法行政、風(fēng)清氣正的國(guó)土資源系統(tǒng)形象，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)率先突破發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的國(guó)土資源保障。要在2月底前建成有組織機(jī)構(gòu)、有專職人員、有固定場(chǎng)所、有完善制度的高標(biāo)準(zhǔn)、一流的便民服務(wù)大廳。在3月份正常開(kāi)展工作，探索形成管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、便捷高效的國(guó)土資源便民服務(wù)體系和工作機(jī)制。要在全年深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。
二是分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。該局分四個(gè)階段積極推進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。第一階段，教育引導(dǎo)廣大干部充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的意義；第二階段，由各股室梳理納入服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)的目錄，制定相應(yīng)的辦事程序和運(yùn)作方法。根據(jù)各股室提供內(nèi)容，制定服務(wù)大廳建設(shè)方案，提交局務(wù)會(huì)審定、印發(fā)；第三階段，建立健全制度，確定受理事項(xiàng)，制定相應(yīng)的辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事程序、工作流程、承諾時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，全部上墻。硬件設(shè)施建設(shè)、軟件規(guī)范布置和人員配備全部到位，達(dá)到正常運(yùn)行條件；第四階段，著重探索和完善便民、便捷、透明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體系和工作機(jī)制。深入開(kāi)展"以優(yōu)化一線窗口服務(wù)為主、強(qiáng)化關(guān)鍵崗位服務(wù)為主、加強(qiáng)日常規(guī)范服務(wù)為主、推進(jìn)信息化服務(wù)為主，深化拓展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。
三是調(diào)查研究，確定職責(zé)事項(xiàng)。服務(wù)大廳主要職責(zé)是：提供咨詢服務(wù)和申辦事項(xiàng)受理。在提供咨詢服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢的問(wèn)題，大廳工作人員要熱情接待，認(rèn)真回答。咨詢問(wèn)題屬服務(wù)大廳業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)作詳細(xì)解答，并對(duì)解答結(jié)果負(fù)責(zé)。不屬業(yè)務(wù)范圍的，可咨詢相關(guān)股室后再行告知，或引導(dǎo)到相關(guān)股室?guī)椭稍儯槐忝穹?wù)大廳主要受理9項(xiàng)事項(xiàng)：1、國(guó)有土地初始登記；2、國(guó)有土地權(quán)屬變更登記；3、臨時(shí)用地審批；4、畜牧用地審批；5、建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審；6、國(guó)家單位原基修建審批；7、國(guó)有土地使用權(quán)劃撥審批；8、采礦權(quán)新立、延續(xù)、變更、注銷登記；9、探礦權(quán)變更、延續(xù)登記申報(bào)。
四是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，細(xì)化程序制度。該局根據(jù)縣上的統(tǒng)一要求，結(jié)合本部門的工作實(shí)際，提出了便民服務(wù)大廳的工作程序和工作制度。工作程序主要包括申請(qǐng)、受理、辦理、回復(fù)等主要環(huán)節(jié)。工作制度主要有：政務(wù)公開(kāi)制度。辦事機(jī)構(gòu)公開(kāi)，服務(wù)人員身份、辦理事項(xiàng)受理程序、回訪程序、服務(wù)電話要向群眾公開(kāi)。辦理事項(xiàng)公開(kāi)，辦理事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事內(nèi)容、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均應(yīng)通過(guò)上墻、印制"辦事須知"等形式向群眾公布。辦理結(jié)果公開(kāi)，對(duì)于辦理完畢的事項(xiàng)，群眾可隨時(shí)查詢；優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。大廳工作人員在服務(wù)中要著裝整潔，舉止端莊，語(yǔ)言文明，實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。要做到態(tài)度熱情、誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格杜絕"生、冷、硬、橫"和"吃、拿、卡、要"現(xiàn)象。要認(rèn)真受理群眾提出的問(wèn)題和要求，并認(rèn)真細(xì)致地解答，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)或因政策、條件限制不能解決的問(wèn)題，要向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況，耐心細(xì)致地做好解釋工作；限時(shí)辦結(jié)制度。列入便民服務(wù)大廳受理事項(xiàng)，必須按照《行政許可法》和國(guó)土資源法律、法規(guī)、辦法、條例等相關(guān)規(guī)定，明確辦理期限，并在承諾時(shí)限辦結(jié)。因特殊情況不能按期辦結(jié)的，要說(shuō)明延期原因，填寫延期辦理通知單，并及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象；引導(dǎo)服務(wù)制度。對(duì)在便民服務(wù)大廳可以辦理的事項(xiàng)，必須在大廳限時(shí)受理辦結(jié)，需要群眾等候的，安排群眾在接待室等候，安排專人招待群眾。對(duì)不屬于便民服務(wù)大廳辦理的事項(xiàng)，仍由大廳受理，安排專人全程引導(dǎo)群眾陪同到相關(guān)業(yè)務(wù)股室辦事，以強(qiáng)化對(duì)辦事過(guò)程的全程監(jiān)督；領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班制度。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在大廳輪流值周，具體負(fù)責(zé)大廳的日常工作和需要簽發(fā)的文件、批件。