“現在到區(qū)工商局辦事，真的不一樣了，從環(huán)境到服務態(tài)度，真的是好的沒話說。”2011年5月27日商州區(qū)西背街城區(qū)分局辦公樓竣工后，不少前來辦事的群眾這樣說。走進一樓服務大廳，滾動屏上詳細的辦事指南、為群眾專門設置的休閑桌椅、簽字筆、膠水、剪刀、老花鏡以及降壓藥和耳旁殷勤的詢問，處處彰顯著紅盾貼心服務群眾的宗旨。
在規(guī)范機關管理中提升工作效能
窗明幾凈的城區(qū)分局辦公大樓里，按照工商所規(guī)范化建設標準配置一應俱全，使用裝備配置統(tǒng)一、辦公文檔統(tǒng)一、標識標牌統(tǒng)一、政務公開統(tǒng)一、物品擺放統(tǒng)一。為了方便群眾，工商商州分局設立綜合服務大廳，采取一廳式辦公。
大力開展“規(guī)范管理年”活動，促進工作規(guī)范化，全面提高行政效能。新制定的“機關科室周安排月小結”、“工商所日晨會周點評”和“工商所定期向鎮(zhèn)辦黨委政府報告工作”三項制度，可有效解決基層工商所和各業(yè)務科室工作的盲目性和隨意性；修改完善的《市場巡查辦法》《網格化監(jiān)管辦法》，使市場巡查和網格化監(jiān)管工作更具有操作性；在食品批發(fā)戶中統(tǒng)一實行食品銷售信譽卡(一票通)、食品倉庫登記備案以及食品安全責任追究等六項制度，食品安全監(jiān)管日益規(guī)范。崗位責任制、限時辦結制、服務承諾制等效能建設八項制度的進一步健全完善，讓前來辦事的群眾既省事又省心。一次說清制、一次告知當場辦結和首辦負責制及行政指導制度，使登記窗口的服務水平和服務形象得到有效提升，實現了監(jiān)管文書標準化、監(jiān)管行為規(guī)范化、監(jiān)管手段現代化、監(jiān)管理念人性化的工作目標。
在優(yōu)化便民服務中推動地方經濟發(fā)展
以注冊登記窗口為平臺，對招商引資企業(yè)和重點項目開辟綠色通道，一切從簡、一切從快、急事急辦、特事特辦的綠色服務；對于相關材料齊全的投資業(yè)主隨到隨辦，無法立等可取的嚴格在承諾時限內辦結的限時服務；指導新設企業(yè)辦照后申辦其它相關手續(xù)的遞延服務；對領導交辦及改制企業(yè)提前介入，做好咨詢服務，引導協(xié)辦有關手續(xù)的重點服務；對重大項目或重點企業(yè)實行上門服務；對新設立的企業(yè)在發(fā)照同時告知營業(yè)執(zhí)照的作用、年檢的時間、變更注銷因素等內容的提示服務。主動把優(yōu)質、高效、快捷的服務貫徹到整個工商行政許可工作中，做到受理快、辦理快、反饋快；來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦事有回聲；接待群眾熱心、解答咨詢耐心、接受意見誠心、解決問題公心、工作認真細心，老花鏡以及降壓藥等細心的配備，為前來辦照的人員提供了全面周到的服務，工商商州分局“高效、廉潔、務實、為民”的服務形象深入人心。
該局從放寬市場主體準入條件、創(chuàng)新登記年檢方式、減免部分事業(yè)性收費等多個方面為各類市場主體發(fā)展提供大力支持，私營企業(yè)、個體工商戶、農民專業(yè)合作社分別達到330戶、7323戶、77戶，分別比2010年年終增長16.8%、18%和40.7%。出臺《關于做好商州區(qū)西街片區(qū)舊城改建房屋征收服務保障工作的通知》，積極配合西街片區(qū)舊城改建工作開展；創(chuàng)辦了12期工商夜校，對480多名企業(yè)經理、農民專業(yè)合作社負責人、個體戶進行了一次全面的法律法規(guī)和經營理念培訓；同銀企聯系，召開中小企業(yè)融資座談會，累計為中小企業(yè)協(xié)助融資500余萬元；幫助聯鄉(xiāng)包扶村開辦了一個農家樂和一個食用菌專業(yè)合作社，實現該村人均收入超過4000元；設立“一會兩站”432個，現有兼職消費維權聯絡員849人，實現了全區(qū)“一會兩站”建設全覆蓋；累計幫扶申請農副產品商標27件，轄區(qū)注冊商標已達到43件，幫助商山天然食品加工廠辦理了“地肺”牌豆腐干對外貿易手續(xù)，使其成為商州第一家具有對外貿易資格的個體戶。